Отзыв об отеле MainStay Suites Cotulla 2*

С самого начала впечатления были ужасными. Я простоял у стойки регистрации около пяти минут, ожидая, пока меня зарегистрируют. В итоге мне пришлось дважды звонить в звонок, прежде чем кто-то появился. Когда сотрудница вышла, от нее исходил очень сильный запах марихуаны. Он полностью заполнил вестибюль. У меня астма, поэтому мне было трудно дышать еще до того, как я добрался до своего номера. Сама регистрация прошла быстро, и я должен отдать им должное — номер был чистым и пах свежим. Но потом я понял, что в номере был только один комплект полотенец, хотя мы с женой уже заселились. Я спустился вниз, чтобы попросить еще один комплект, и снова пришлось ждать, пока кто-нибудь мне поможет. Когда наконец кто-то вышел, мне сказали, что полотенец не хватает, и попросили сначала сдать мои «грязные» полотенца… хотя я только что заселился. Это было бессмысленно. Вместо того чтобы возиться с этим, мы в итоге пошли и купили свои собственные полотенца. Второй день был ничуть не лучше. В лифте ужасно пахло марихуаной, и я кашляла всю поездку из-за астмы. Позже мне пришлось заново активировать ключ от номера, потому что я забыла кое-что наверху. Пока я была на ресепшене, я увидела, как менеджер стоит снаружи с сотрудниками. Другой гость в лифте даже заметил, что это больше похоже на место для отдыха, чем на рабочее место. Видя это, трудно не подумать, что руководство либо не замечает происходящего, либо просто равнодушно. Самая большая проблема заключалась не в одном, а в отсутствии профессионализма. Долгое ожидание на ресепшене, недостаток элементарных принадлежностей, таких как полотенца, сотрудники, которые, казалось, больше заинтересованы в том, чтобы просто сидеть и ждать, чем помогать гостям, и менеджер, который, похоже, не собирался ничего с этим делать. Если сотрудники приходят с неприятным запахом, и в местах общего пользования пахнет так же, руководство должно вмешаться и исправить проблему. Слишком много отелей, чтобы тратить деньги на тот, который управляется таким образом. Я больше здесь не остановлюсь и никому не порекомендую.