Недавно я останавливалась в отеле WoodSpring Suites в Сан-Анджело, когда навещала мужа, который проходит обучение на авиабазе Гудфеллоу. Я проделала весь путь из Калифорнии со своей 21-месячной дочерью, поэтому мы обе были очень уставшими, когда приехали.
Когда я заселялась 29 июня, сотрудница на ресепшене, Энн (черные волосы, в очках), с самого начала создала у меня ощущение, что мне не рады. После того, как я показала удостоверение личности и заполнила документы при заселении, я спросила, нужно ли мне предоставить информацию о моем автомобиле. Она ответила: «Нет, это не имеет значения, потому что вы остаетесь только на ночь, верно? » Тон показался мне грубым и пренебрежительным. В тот момент я даже подумывала продлить свое пребывание, но это общение оставило плохое первое впечатление. Не было ни улыбки, ни приветливого отношения.
На следующее утро, около 8:50, мы с дочерью еще спали, когда Энн начала очень громко стучать в нашу дверь. Стук был агрессивным, и казалось, что она пытается открыть дверь. Когда я открыла дверь, Энн несколько раз громко спросила в коридоре: «Вы собираетесь остаться еще на одну ночь? » Я ответила утвердительно, сказав, что планирую продлить свое пребывание сегодня.
Этот случай меня расстроил. Выезд из номера только в 11:00, поэтому то, что меня разбудил громкий стук до 9:00, показалось мне ненужным и непрофессиональным. Это также напугало моего малыша, который проснулся испуганным.
Позже в тот же день я спросила Энн, повторится ли то же самое на следующее утро. Она сказала, что сделает пометку, чтобы я не стучала, потому что у меня ребенок, конечно же, пренебрежительным тоном. Когда я спросила, почему это вообще произошло, она сказала, что это «политика Goodfellow». Если это действительно так, я думаю, гостей следует информировать об этой политике при заселении. В противном случае это кажется навязчивым, особенно когда до выезда еще несколько часов. Она отказалась распечатать политику, когда я попросила ее об этом. Она сказала: «Мне не нужно вам это распечатывать, это наша политика в WoodSpring Suites».
На протяжении всего моего пребывания я также чувствовала, что Энн бросает на меня недружелюбные взгляды всякий раз, когда я проходила через лобби, что усиливало неловкую атмосферу.
Я сообщила о ее поведении руководству, которое, похоже, уже знало о ее негостеприимном отношении к гостям. В следующий раз, когда Энн увидела меня, она упрекнула меня за то, что я рассказала о нашем общении руководству. И я дала ей понять, что у нее самое ужасное отношение, которое я когда-либо встречала в отеле.
Обслуживание клиентов имеет значение. Особенно в отелях. После такой долгой поездки с маленьким ребенком я надеялась на гостеприимное и спокойное пребывание. Вместо этого я уехала, чувствуя себя некомфортно и разочарованной тем, как со мной обращались.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я заселялась 29 июня, сотрудница на ресепшене, Энн (черные волосы, в очках), с самого начала создала у меня ощущение, что мне не рады. После того, как я показала удостоверение личности и заполнила документы при заселении, я спросила, нужно ли мне предоставить информацию о моем автомобиле. Она ответила: «Нет, это не имеет значения, потому что вы остаетесь только на ночь, верно? » Тон показался мне грубым и пренебрежительным. В тот момент я даже подумывала продлить свое пребывание, но это общение оставило плохое первое впечатление. Не было ни улыбки, ни приветливого отношения.
На следующее утро, около 8:50, мы с дочерью еще спали, когда Энн начала очень громко стучать в нашу дверь. Стук был агрессивным, и казалось, что она пытается открыть дверь. Когда я открыла дверь, Энн несколько раз громко спросила в коридоре: «Вы собираетесь остаться еще на одну ночь? » Я ответила утвердительно, сказав, что планирую продлить свое пребывание сегодня.
Этот случай меня расстроил. Выезд из номера только в 11:00, поэтому то, что меня разбудил громкий стук до 9:00, показалось мне ненужным и непрофессиональным. Это также напугало моего малыша, который проснулся испуганным.
Позже в тот же день я спросила Энн, повторится ли то же самое на следующее утро. Она сказала, что сделает пометку, чтобы я не стучала, потому что у меня ребенок, конечно же, пренебрежительным тоном. Когда я спросила, почему это вообще произошло, она сказала, что это «политика Goodfellow». Если это действительно так, я думаю, гостей следует информировать об этой политике при заселении. В противном случае это кажется навязчивым, особенно когда до выезда еще несколько часов. Она отказалась распечатать политику, когда я попросила ее об этом. Она сказала: «Мне не нужно вам это распечатывать, это наша политика в WoodSpring Suites».
На протяжении всего моего пребывания я также чувствовала, что Энн бросает на меня недружелюбные взгляды всякий раз, когда я проходила через лобби, что усиливало неловкую атмосферу.
Я сообщила о ее поведении руководству, которое, похоже, уже знало о ее негостеприимном отношении к гостям. В следующий раз, когда Энн увидела меня, она упрекнула меня за то, что я рассказала о нашем общении руководству. И я дала ей понять, что у нее самое ужасное отношение, которое я когда-либо встречала в отеле.
Обслуживание клиентов имеет значение. Особенно в отелях. После такой долгой поездки с маленьким ребенком я надеялась на гостеприимное и спокойное пребывание. Вместо этого я уехала, чувствуя себя некомфортно и разочарованной тем, как со мной обращались.