Мой опыт проживания в отеле Comfort Inn San Angelo был одним из худших в моей жизни.
Меня заселили в номер, в котором было ужасно душно, а пульт от телевизора и микроволновка не работали. Поскольку мне нужно было посмотреть чемпионат мира по футболу и разогреть еду, заказанную через Uber Eats, я сообщила о проблемах на ресепшене и вежливо попросила либо устранить неполадки, либо переселить меня в другой номер.
Администратор сказала, что ей нужно связаться с менеджером. После разговора с менеджером она сообщила мне, что мне придётся «терпеть до утра», потому что отель якобы полностью забронирован. Мне было трудно в это поверить, потому что парковка была почти пуста. Меня также попросили заполнить протокол о происшествии.
Когда я попросила поговорить напрямую с менеджером, надеясь, что мы сможем профессионально разрешить ситуацию, я была шокирована тем, как со мной обошлись. Менеджер был груб, пренебрежителен и говорил со мной крайне неуважительно. Когда я отошла в сторону, чтобы спокойно поговорить с ней, она приказала мне вернуться на ресепшн, а затем сказала, что у меня есть 15 минут, чтобы освободить номер, и она сможет оформить возврат денег. Я почувствовала, что со мной разговаривают как с ребенком, а не как с платящим за проживание гостем.
Я останавливалась во многих отелях и редко жалуюсь, но никогда не чувствовала себя настолько униженной и неуважительно обойденной руководством отеля. В результате я покинула отель в тот же вечер и заселилась в другой отель через дорогу.
Генеральный менеджер позвонил мне на следующее утро, чтобы извиниться, за что я ему благодарна. Однако ущерб уже был нанесен. Этот опыт полностью испортил мне пребывание, и на момент написания этого отзыва я все еще жду возврата денег.
Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и обеспечит более качественное обучение персонала по обслуживанию клиентов, чтобы в будущем к гостям относились с уважением, а законные проблемы с номерами решались оперативно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Меня заселили в номер, в котором было ужасно душно, а пульт от телевизора и микроволновка не работали. Поскольку мне нужно было посмотреть чемпионат мира по футболу и разогреть еду, заказанную через Uber Eats, я сообщила о проблемах на ресепшене и вежливо попросила либо устранить неполадки, либо переселить меня в другой номер.
Администратор сказала, что ей нужно связаться с менеджером. После разговора с менеджером она сообщила мне, что мне придётся «терпеть до утра», потому что отель якобы полностью забронирован. Мне было трудно в это поверить, потому что парковка была почти пуста. Меня также попросили заполнить протокол о происшествии.
Когда я попросила поговорить напрямую с менеджером, надеясь, что мы сможем профессионально разрешить ситуацию, я была шокирована тем, как со мной обошлись. Менеджер был груб, пренебрежителен и говорил со мной крайне неуважительно. Когда я отошла в сторону, чтобы спокойно поговорить с ней, она приказала мне вернуться на ресепшн, а затем сказала, что у меня есть 15 минут, чтобы освободить номер, и она сможет оформить возврат денег. Я почувствовала, что со мной разговаривают как с ребенком, а не как с платящим за проживание гостем.
Я останавливалась во многих отелях и редко жалуюсь, но никогда не чувствовала себя настолько униженной и неуважительно обойденной руководством отеля. В результате я покинула отель в тот же вечер и заселилась в другой отель через дорогу.
Генеральный менеджер позвонил мне на следующее утро, чтобы извиниться, за что я ему благодарна. Однако ущерб уже был нанесен. Этот опыт полностью испортил мне пребывание, и на момент написания этого отзыва я все еще жду возврата денег.
Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и обеспечит более качественное обучение персонала по обслуживанию клиентов, чтобы в будущем к гостям относились с уважением, а законные проблемы с номерами решались оперативно.