Антисанитарные условия в номере, отсутствие уборки и неприемлемые условия во время операции по удалению рака у моего сына.
В четверг вечером мы с сыном заселились в отель Clarion в конференц-центре Сан-Анджело, пока он, военнослужащий, проходил операцию по удалению рака. То, что мы увидели, было шокирующим и неприемлемым.
Когда мы вошли в номер, стало ясно, что он не был убран. На кровати моего сына были следы мышиного помета, черные волосы на постельном белье, использованные и полупустые флаконы с туалетными принадлежностями, липкий телефон, засохшие пятна жидкости на изголовье кровати, а также мусор и остатки еды под и за мебелью. Грязь и пыль были видны по всему номеру.
Я немедленно сделала фотографии и обратилась на ресепшн. Я попросила убрать номер и предоставить чистое постельное белье, чтобы мы могли сами застелить кровати, но мне сказали, что они не могут предоставить чистое постельное белье и никто не может убрать номер. Мне сказали написать в головной офис, и что об этом уведомят руководство. От руководства я так и не получила ответа.
Когда мы сообщали об этом, другая гостья сказала персоналу, что пол у нее мокрый и пахнет мочой. Сотрудник ответил, что у него нет ничего, чтобы это убрать, и предложил вместо этого освежитель воздуха. Это вызвало у меня крайнее беспокойство.
Мы уехали рано утром в пятницу на операцию и вернулись днем, обнаружив, что наш номер так и не был убран. Мне сказали, что они «не знают, живем ли мы еще», хотя я знала, что мы заселились. В конце концов, кто-то поменял постельное белье и пропылесосил после многократных просьб, но номер так и не был должным образом убран. Горничные вообще не убирали наш номер за все время нашего пребывания.
Автоматы со льдом и газировкой также были сломаны, из-за чего мне приходилось покупать напитки на ресепшене по завышенным ценам. Стены были очень тонкие, и однажды ночью, после 23:00, более часа раздавались громкие, нецензурные стоны, а около 1:00 ночи в коридоре начали шуметь пьяные гости. Это крайне затруднило отдых и восстановление моего сына после операции по удалению рака.
Нам выдали два талона на питание, в которых было указано только, что алкоголь не включен в стоимость, однако с нас все равно взяли 54 доллара, потому что «большинство продуктов питания не покрываются». Это было вводящим в заблуждение заявлением и неадекватно решало ситуацию.
Мы заплатили примерно 110 долларов за ночь, что, как утверждалось, было военным тарифом, и ожидали элементарной чистоты и уборки. Вместо этого нас поселили в антисанитарный номер, который так и не был должным образом убран, и мы не получили никакого вразумительного решения.
Я прошу руководство отеля и корпорацию Choice Hotels рассмотреть эту ситуацию и обеспечить надлежащее решение. Я не могу рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В четверг вечером мы с сыном заселились в отель Clarion в конференц-центре Сан-Анджело, пока он, военнослужащий, проходил операцию по удалению рака. То, что мы увидели, было шокирующим и неприемлемым.
Когда мы вошли в номер, стало ясно, что он не был убран. На кровати моего сына были следы мышиного помета, черные волосы на постельном белье, использованные и полупустые флаконы с туалетными принадлежностями, липкий телефон, засохшие пятна жидкости на изголовье кровати, а также мусор и остатки еды под и за мебелью. Грязь и пыль были видны по всему номеру.
Я немедленно сделала фотографии и обратилась на ресепшн. Я попросила убрать номер и предоставить чистое постельное белье, чтобы мы могли сами застелить кровати, но мне сказали, что они не могут предоставить чистое постельное белье и никто не может убрать номер. Мне сказали написать в головной офис, и что об этом уведомят руководство. От руководства я так и не получила ответа.
Когда мы сообщали об этом, другая гостья сказала персоналу, что пол у нее мокрый и пахнет мочой. Сотрудник ответил, что у него нет ничего, чтобы это убрать, и предложил вместо этого освежитель воздуха. Это вызвало у меня крайнее беспокойство.
Мы уехали рано утром в пятницу на операцию и вернулись днем, обнаружив, что наш номер так и не был убран. Мне сказали, что они «не знают, живем ли мы еще», хотя я знала, что мы заселились. В конце концов, кто-то поменял постельное белье и пропылесосил после многократных просьб, но номер так и не был должным образом убран. Горничные вообще не убирали наш номер за все время нашего пребывания.
Автоматы со льдом и газировкой также были сломаны, из-за чего мне приходилось покупать напитки на ресепшене по завышенным ценам. Стены были очень тонкие, и однажды ночью, после 23:00, более часа раздавались громкие, нецензурные стоны, а около 1:00 ночи в коридоре начали шуметь пьяные гости. Это крайне затруднило отдых и восстановление моего сына после операции по удалению рака.
Нам выдали два талона на питание, в которых было указано только, что алкоголь не включен в стоимость, однако с нас все равно взяли 54 доллара, потому что «большинство продуктов питания не покрываются». Это было вводящим в заблуждение заявлением и неадекватно решало ситуацию.
Мы заплатили примерно 110 долларов за ночь, что, как утверждалось, было военным тарифом, и ожидали элементарной чистоты и уборки. Вместо этого нас поселили в антисанитарный номер, который так и не был должным образом убран, и мы не получили никакого вразумительного решения.
Я прошу руководство отеля и корпорацию Choice Hotels рассмотреть эту ситуацию и обеспечить надлежащее решение. Я не могу рекомендовать этот отель.