Мы выбрали ваш отель, чтобы отпраздновать день рождения моей дочери с ночевкой, но, к сожалению, несколько проблем сделали наш опыт далеко не удовлетворительным.
Войдя в наши номера, мы сразу заметили проблемы с чистотой. Ванные комнаты были грязными, зеркала на дверцах шкафов не были очищены, а волосы я обнаружила как в ванне, так и в раковине, а также в своей кровати. Кроме того, вентиляционные отверстия были очень пыльными, что вызвало у меня аллергию. В комнате моей дочери мы заметили значительное изменение цвета потолка как в спальне, так и в гостиной, что указывает на возможное повреждение водой или протечки.
Когда я довел эти опасения до сведения персонала, я был разочарован ответом. Хотя один из сотрудников, заканчивавший свою смену, признал проблему и быстро организовал уборку ванных комнат, дежурный менеджер-мужчина не принес никаких извинений и не проявил беспокойства по поводу ситуации. Кроме того, у нас возникли проблемы с Wi-Fi, и когда я спросил об этом, мужчина на стойке регистрации просто заявил, что это проблема третьей стороны, не предлагая никаких заверений или извинений.
На следующее утро за завтраком мы столкнулись с еще одним неудобством. Для моей дочери и ее друзей не было тарелок, поэтому им приходилось пользоваться мисками. Когда мы спросили об этом, и обслуживающий завтрак, и персонал на стойке регистрации ответили так, будто это была наша проблема, а не проблема гостеприимства, которую следовало решить. Отсутствие сочувствия заставляло девочек чувствовать, что с ними сложно просто попросить элементарные обеды.
В целом, наши впечатления не соответствовали ожидаемому уровню чистоты, обслуживания и гостеприимства. Я был бы признателен за ответ, посвященный этим проблемам, и объяснение того, как эти проблемы будут исправлены, чтобы у будущих гостей не было подобных впечатлений. Кроме того, я хотел бы обсудить, что отель может сделать, чтобы компенсировать неудобства и разочарование, с которыми мы столкнулись во время особенного события для моей дочери.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Войдя в наши номера, мы сразу заметили проблемы с чистотой. Ванные комнаты были грязными, зеркала на дверцах шкафов не были очищены, а волосы я обнаружила как в ванне, так и в раковине, а также в своей кровати. Кроме того, вентиляционные отверстия были очень пыльными, что вызвало у меня аллергию. В комнате моей дочери мы заметили значительное изменение цвета потолка как в спальне, так и в гостиной, что указывает на возможное повреждение водой или протечки.
Когда я довел эти опасения до сведения персонала, я был разочарован ответом. Хотя один из сотрудников, заканчивавший свою смену, признал проблему и быстро организовал уборку ванных комнат, дежурный менеджер-мужчина не принес никаких извинений и не проявил беспокойства по поводу ситуации. Кроме того, у нас возникли проблемы с Wi-Fi, и когда я спросил об этом, мужчина на стойке регистрации просто заявил, что это проблема третьей стороны, не предлагая никаких заверений или извинений.
На следующее утро за завтраком мы столкнулись с еще одним неудобством. Для моей дочери и ее друзей не было тарелок, поэтому им приходилось пользоваться мисками. Когда мы спросили об этом, и обслуживающий завтрак, и персонал на стойке регистрации ответили так, будто это была наша проблема, а не проблема гостеприимства, которую следовало решить. Отсутствие сочувствия заставляло девочек чувствовать, что с ними сложно просто попросить элементарные обеды.
В целом, наши впечатления не соответствовали ожидаемому уровню чистоты, обслуживания и гостеприимства. Я был бы признателен за ответ, посвященный этим проблемам, и объяснение того, как эти проблемы будут исправлены, чтобы у будущих гостей не было подобных впечатлений. Кроме того, я хотел бы обсудить, что отель может сделать, чтобы компенсировать неудобства и разочарование, с которыми мы столкнулись во время особенного события для моей дочери.