Отзыв об отеле Candlewood Suites Killeen - Fort Hood Area by IHG 2*

Мы забронировали номер люкс с одной спальней через приложение IHG, но когда мы приехали, они сказали, что у нас есть номер-студия с двумя кроватями. Мы поняли, что они отдали наш номер и переключили нас в приложении на конфигурацию номера, которая нам не нужна ИЛИ с которой мы не согласны. Перед тем, как приехать в отель, мы только что вернулись из долгой поездки в Техас с нашим 2, 5-летним ребенком, были голодны и устали и просто хотели зарегистрироваться и обустроиться до прибытия грузчиков на следующий день. Мы попытались поговорить об этом с администратором на стойке регистрации, но дама была крайне груба и просто сказала, что это мы виноваты в том, что забронировали не то, в то время как мой муж ДЕЙСТВИТЕЛЬНО забронировал номер люкс с одной спальней, потому что это тип номера, который мы ВСЕГДА бронируем, когда путешествуем с нашим малышом. Она ни разу не предложила помощи, ни разу не предложила проверить и посмотреть, доступен ли номер люкс с одной спальней, вообще не пыталась предложить помощь, когда ОТЕЛЬ сам поменял нам номер. Мы не совершили никакой ошибки. Поэтому нам пришлось суетиться, обзванивая другие отели с однокомнатными номерами, чтобы найти место для ночлега. Из-за этого нас заселили и разместили только поздно вечером, и мы наконец-то поужинали около 20:30, несмотря на голодный малыш. Так обращаться с военнослужащими, которые проходят и без того крайне стрессовый процесс подготовки к прибытию, нельзя. Это был один из самых грубых случаев обслуживания клиентов, с которыми я когда-либо сталкивался.