Отзыв об отеле Hampton Inn Union City, Tn 2*

Если бы я могла поставить этому месту ноль звезд, я бы это сделала. Я опоздала с написанием этого отзыва в основном из-за ситуации. ВНИМАНИЕ! НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Мы забронировали здесь номер некоторое время назад с нашей собакой-поводырем. Персонал был недружелюбен. Ночь, которую мы провели, прошла хорошо, но на следующее утро мой муж спустился вниз, чтобы вынести наши вещи, чтобы я могла одеться (у меня проблемы с передвижением). Через несколько мгновений после того, как он ушел с тележкой (бирка на двери все еще была на месте), одна из горничных вошла в мой номер, когда я ходила без одежды. Никаких извинений от персонала, она увидела меня и закрыла дверь. Как только мой муж вернулся, я сразу же спустилась вниз, чтобы пожаловаться. Когда я проходила мимо горничной, на меня бросили презрительные взгляды. Сотрудница на ресепшене стала грубой и назвала меня лжецом. Она сказала, что мы не заходим в номера с бирками до выезда. Я сказала ей, что позвоню в Hilton с жалобой, потому что я являюсь участницей программы Diamond и у меня не было причин лгать, чтобы посмотреть записи с камер. Я разозлилась, вернулась наверх, чтобы добрать свои вещи, но персонал по-прежнему смотрел на меня с презрением, и мы ушли. Счета мне приходят по электронной почте. При первом заезде проблем со счетом не было, но через 2 часа, уже в другом районе, я получила новый счет на 500 долларов, а также дополнительную плату за животное. Я немедленно позвонила в отель, чтобы попросить позвать менеджера. Мне сказали, что менеджера нет, но плата была внесена за то, что моя (высокообученная собака-поводырь) помочилась на матрас дивана, и им пришлось его выбросить. Во-первых, моя собака-поводырь не спала на раскладном диване, во-вторых, я запросила фотографии, где они утверждают, что матрас пришлось выбросить в мусорный контейнер, и в-третьих, я запросила счет, подтверждающий, что это матрас стоимостью 500 долларов. Я также сказала им, что у меня нет животного, у меня есть медицинские документы, подтверждающие мою инвалидность и разрешение на содержание собаки-поводыря, а также документы, подтверждающие ее обучение. Я попросила перезвонить мне, но этого так и не произошло. Будучи участником программы Diamond, я связалась с отделом по работе с участниками Diamond, и они несколько раз пытались разобраться с этими списаниями, чтобы добиться их отмены, но отель отказался предоставить доказательства и постоянно закрывал дело (я подавала его 3 раза). В отделе Diamond мне сказали, что они ничего не могут сделать, потому что отель постоянно закрывает дело. В итоге я связалась со своей кредитной картой и предоставила фотографии номера при выезде (ВСЕГДА ДЕЛАЙТЕ ФОТОГРАФИИ В КАЧЕСТВЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА), а также подтверждение наличия моей собаки-поводыря, и моя кредитная карта подала заявление о спорном платеже. Отель также не предоставил никаких доказательств, поэтому моя заявка на списание средств была удовлетворена. Все сотрудники отеля, с которыми я общалась, были грубы, и я чувствовала себя очень оскорбленной из-за того, что в мой номер проникли, когда я была раздета, с номерным знаком. Это ужасное место для проживания. Не давайте этому отелю свои деньги, если не хотите, чтобы с вами плохо обращались и с вас взимали ложные суммы.