Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Southwind - Hacks Cross 3*

Я забронировала два номера люкс для нашей церковной группы из 12 человек. Мы приехали в город на трехдневную конференцию. Я забронировала один номер за баллы программы лояльности Hilton и наличные на второй. По прибытии сотрудница на ресепшене сообщила мне, что ей только что сообщили о поломке кондиционеров в обоих наших номерах люкс. Извините… но я не верю, что это правда. Затем она сделала вид, что не знает, как нас разместить, и начала что-то щелкать по клавиатуре компьютера. Потом она сказала: «Я просто не знаю… то есть… у меня есть 4 одноместных номера… Но это все… и для вашей группы, я думаю, это вам не подойдет». Я сказала: «Хорошо… мы их возьмем…». Она тут же сказала: «О нет… это не так, извините, у меня всего 3 номера». Я снова сказала: «Хорошо… мы найдем выход»… Она ответила: «О нет… Нет, не хочу… Я забыла, что мне нужно переселить другого гостя. У меня нет для вас места». Было совершенно очевидно, что она не хотела, чтобы мы там останавливались. Когда мой муж позвонил в службу поддержки Hilton… Там сказали, что видят, что у них перебронировано. Могу только предположить, что, поскольку я использовала свои баллы Hilton, они отдали наши номера клиенту, оплатившему наличными. Затем нас направили через парковку в отель Hampton Inn. Я спросила, предоставят ли они нам достаточно номеров для нашей группы за ту же сумму. Она сказала, что не знает, что мне нужно заплатить сегодня и поговорить с менеджером завтра. Ужасное обслуживание клиентов. Сегодня, прочитав все остальные отзывы об ужасном состоянии номеров в этом отеле… я думаю, что, возможно, это была милость Божья, что мы так и не увидели ни одного из этих номеров изнутри.