Мы приехали около полуночи в понедельник, 17 августа, и, к сожалению, проблемы начались почти сразу. В нашем номере было ужасно холодно, поэтому я спустилась вниз и попросила два дополнительных одеяла. Мне сказали, что одеяла заперты в комнате для горничных, и, поскольку сотрудница работала одна, она не могла отойти от стойки, чтобы их принести. Нам придется подождать до утра.
На следующее утро я спросила снова. Женщина за стойкой записала номер нашей комнаты и сказала, что кто-то принесет одеяла позже. Мы провели весь день, общаясь с родственниками, и вернулись поздно вечером, обнаружив, что одеял так и не принесли. Я спустилась вниз в третий раз, и, к счастью, женщина, работавшая в тот вечер, лично принесла их в наш номер.
К сожалению, ситуация с одеялами каким-то образом продолжилась. У моей дочери ночью случилась неприятность, поэтому мы сняли с ее кровати наматрасник и обнаружили, что он, похоже, не водонепроницаемый, так как наматрасник пробил его насквозь. Мы уже заправили свою кровать и специально попросили горничных заправить только ту кровать, на которой спали наши дети. В итоге горничные заправили обе кровати — и при этом убрали лишние одеяла, которые мы пытались получить два дня и трижды просили.
Еще одной проблемой были полотенца. Мы сообщили отелю, что нам не нужна уборка номера, и попросили только свежие полотенца. Когда мы вернулись поздно вечером, готовые принять душ, в номере было всего два полотенца на семью из четырех человек. Это повторилось дважды, когда мы просили полотенца.
Мы специально выбрали этот отель, потому что это отель сети Hilton и потому что в нем есть крытый бассейн. Поскольку во время нашей поездки ожидалась не очень хорошая погода, бассейн был важным удобством для наших детей. К сожалению, вода в бассейне была настолько холодной, что они не захотели плавать после первого раза, и, похоже, работали только две гидромассажные форсунки в джакузи.
Еще одной серьезной проблемой была недостаточная звукоизоляция. Стены очень тонкие. Мы слышали, как наш сосед кашлял всю ночь, как он постоянно откладывал свой будильник в 6:30 утра, и как он смотрел телевизор/новости в любое время суток. Еще более неприятным было осознание того, что он, вероятно, слышал нас так же отчетливо. Наша 8-летняя дочь с аутизмом иногда бывает очень шумной, что делало отсутствие приватности особенно стрессовым и неприятным для нашей семьи.
Хочу отметить, что персонал ресторана был, пожалуй, лучшей частью нашего пребывания. Они были невероятно добры, приветливы и предоставляли превосходное обслуживание. Лобби и общественные зоны отеля также очень хороши.
К сожалению, хорошие общие зоны не смогли компенсировать повторяющиеся проблемы с обслуживанием. Необходимость совершать несколько поездок на ресепшн за элементарными вещами, такими как одеяла и достаточное количество полотенец, получение одеял только для того, чтобы горничные их убрали, проблема с наматрасником, разочаровывающий бассейн/спа и чрезвычайно тонкие стены сделали это пребывание крайне неприятным.
Мы выбрали этот отель, потому что доверяли имени Hilton и ожидали определенного уровня комфорта и обслуживания. В этом отеле у нас был совершенно другой опыт. Я ценю сотрудников, которые лично пытались нам помочь, но, исходя из этого опыта, я бы больше не выбрал это место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующее утро я спросила снова. Женщина за стойкой записала номер нашей комнаты и сказала, что кто-то принесет одеяла позже. Мы провели весь день, общаясь с родственниками, и вернулись поздно вечером, обнаружив, что одеял так и не принесли. Я спустилась вниз в третий раз, и, к счастью, женщина, работавшая в тот вечер, лично принесла их в наш номер.
К сожалению, ситуация с одеялами каким-то образом продолжилась. У моей дочери ночью случилась неприятность, поэтому мы сняли с ее кровати наматрасник и обнаружили, что он, похоже, не водонепроницаемый, так как наматрасник пробил его насквозь. Мы уже заправили свою кровать и специально попросили горничных заправить только ту кровать, на которой спали наши дети. В итоге горничные заправили обе кровати — и при этом убрали лишние одеяла, которые мы пытались получить два дня и трижды просили.
Еще одной проблемой были полотенца. Мы сообщили отелю, что нам не нужна уборка номера, и попросили только свежие полотенца. Когда мы вернулись поздно вечером, готовые принять душ, в номере было всего два полотенца на семью из четырех человек. Это повторилось дважды, когда мы просили полотенца.
Мы специально выбрали этот отель, потому что это отель сети Hilton и потому что в нем есть крытый бассейн. Поскольку во время нашей поездки ожидалась не очень хорошая погода, бассейн был важным удобством для наших детей. К сожалению, вода в бассейне была настолько холодной, что они не захотели плавать после первого раза, и, похоже, работали только две гидромассажные форсунки в джакузи.
Еще одной серьезной проблемой была недостаточная звукоизоляция. Стены очень тонкие. Мы слышали, как наш сосед кашлял всю ночь, как он постоянно откладывал свой будильник в 6:30 утра, и как он смотрел телевизор/новости в любое время суток. Еще более неприятным было осознание того, что он, вероятно, слышал нас так же отчетливо. Наша 8-летняя дочь с аутизмом иногда бывает очень шумной, что делало отсутствие приватности особенно стрессовым и неприятным для нашей семьи.
Хочу отметить, что персонал ресторана был, пожалуй, лучшей частью нашего пребывания. Они были невероятно добры, приветливы и предоставляли превосходное обслуживание. Лобби и общественные зоны отеля также очень хороши.
К сожалению, хорошие общие зоны не смогли компенсировать повторяющиеся проблемы с обслуживанием. Необходимость совершать несколько поездок на ресепшн за элементарными вещами, такими как одеяла и достаточное количество полотенец, получение одеял только для того, чтобы горничные их убрали, проблема с наматрасником, разочаровывающий бассейн/спа и чрезвычайно тонкие стены сделали это пребывание крайне неприятным.
Мы выбрали этот отель, потому что доверяли имени Hilton и ожидали определенного уровня комфорта и обслуживания. В этом отеле у нас был совершенно другой опыт. Я ценю сотрудников, которые лично пытались нам помочь, но, исходя из этого опыта, я бы больше не выбрал это место.