Мы большие поклонники Marriott и обычно предпочитаем останавливаться в отелях этой сети во время путешествий, поэтому это пребывание было особенно разочаровывающим.
Проблемы начались с момента нашего прибытия. В лобби стоял сильный запах чистящих средств, а в нашем номере ощущался заметный затхлый/плесневый запах.
Однако самым большим разочарованием стало то, что мы попросили несколько дополнительных подушек. Моя жена недавно выписалась из больницы после недельного пребывания дома, и нам нужны были подушки, чтобы ей было комфортно и чтобы ей было удобно, и чтобы она могла поднять ноги. Нам просто сказали, что «больше нет подушек в отеле». Для отеля меня очень удивило и расстроило, что такую элементарную вещь, как дополнительная подушка, нельзя было предоставить, особенно после того, как мы объяснили, почему она нам нужна.
Единственная причина, по которой я не ставлю этому отелю 1 звезду, заключается в том, что я попросил об этом снова на следующий день, и тогда общение с сотрудником было гораздо лучше. Хотя они и не смогли предоставить дополнительные подушки, они, по крайней мере, попытались найти другое решение и предложили нам большое одеяло, на которое моя жена могла положить ноги. Этот небольшой акт решения проблемы и сочувствия был очень ценен.
К сожалению, это пребывание значительно не соответствовало тому, чего мы привыкли ожидать от Marriott. Будучи лояльными клиентами Marriott, мы специально выбираем этот бренд, потому что ожидаем определенного уровня чистоты, комфорта и обслуживания. Этот отель не соответствовал этим стандартам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались с момента нашего прибытия. В лобби стоял сильный запах чистящих средств, а в нашем номере ощущался заметный затхлый/плесневый запах.
Однако самым большим разочарованием стало то, что мы попросили несколько дополнительных подушек. Моя жена недавно выписалась из больницы после недельного пребывания дома, и нам нужны были подушки, чтобы ей было комфортно и чтобы ей было удобно, и чтобы она могла поднять ноги. Нам просто сказали, что «больше нет подушек в отеле». Для отеля меня очень удивило и расстроило, что такую элементарную вещь, как дополнительная подушка, нельзя было предоставить, особенно после того, как мы объяснили, почему она нам нужна.
Единственная причина, по которой я не ставлю этому отелю 1 звезду, заключается в том, что я попросил об этом снова на следующий день, и тогда общение с сотрудником было гораздо лучше. Хотя они и не смогли предоставить дополнительные подушки, они, по крайней мере, попытались найти другое решение и предложили нам большое одеяло, на которое моя жена могла положить ноги. Этот небольшой акт решения проблемы и сочувствия был очень ценен.
К сожалению, это пребывание значительно не соответствовало тому, чего мы привыкли ожидать от Marriott. Будучи лояльными клиентами Marriott, мы специально выбираем этот бренд, потому что ожидаем определенного уровня чистоты, комфорта и обслуживания. Этот отель не соответствовал этим стандартам.