Отзыв об отеле Extended Stay America Premier Suites - Smyrna - Murfreesboro 2*

ОБНОВЛЕНИЕ В КОНЦЕ — Зарегистрировались, отнесли все наши сумки в номер, а там уже кто-то был. Оказалось, что они дважды забронировали наш номер, который мы бронировали месяцами, а затем компенсировали нам только 25 долларов за ночь за стоимость номера, так как нам понизили категорию. Мы путешествовали с нашим 3-летним ребенком и забронировали для него номер с двумя кроватями и ванной, а получили, как они сказали, единственный оставшийся номер с кроватью размера «king-size» и душем. Невероятно разочарованы. Генеральный менеджер даже не удосужился выйти из своего офиса, чтобы рассказать об опыте. Мой муж останавливался в нескольких длительных отелях и рекомендовал это место, но мы больше не вернемся. Что касается чистоты в номере, то она была минимальной. Определенно не худший номер в отеле, но за 2 ночи, которые мы там провели, мы не видели горничную. Коридоры и лифт были довольно грязными. Расположение хорошее. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным. Просто очень разочарованы тем, что номер был забронирован дважды, и нам пришлось беспокоиться о том, сможем ли мы найти место, чтобы переночевать поздно ночью с маленьким ребенком. У меня также есть списание 301 доллара с моей кредитной карты, хотя я уже заплатил за номер.
ОБНОВЛЕНИЕ ОТ 03.06.25
Менеджер офиса Лашонда позвонила мне и извинилась за все, и в настоящее время разбирается со вторым платежом. Это была проблема с Expedia. Лашонда и Тианна обе очень помогли в стрессовой ситуации, и, к счастью, когда вы звоните в отель, вы можете поговорить с реальным человеком. Я думаю, что большая часть этой проблемы с бронированием была связана с техническими трудностями.