Если бы такая возможность была, этот отель получил бы ноль звезд.
Наша компания забронировала десять номеров на выходные для корпоративного мероприятия, что обеспечило отелю значительное количество постоянных клиентов. Несмотря на эти отношения, отношение к нам по прибытии было шокирующе непрофессиональным и совершенно не соответствовало даже базовым стандартам гостеприимства.
Когда двое членов нашей группы прибыли позже запланированного дня заселения, отель решил удержать оплату за первую ночь, одновременно переназначив уже оплаченный номер другому гостю.
Это решение вынудило нас искать жилье почти в часе езды от места проведения нашего корпоративного мероприятия, что вызвало значительные логистические проблемы, стресс и ненужные расходы.
Неприемлемой ситуацию сделала не только сама политика отеля, но и поведение сотрудницы стойки регистрации, занимавшейся этим вопросом.
Она была пренебрежительна, открыто безразлична и дала понять — как тоном, так и манерой поведения — что наш бизнес не имеет значения, потому что у отеля «много других дел». Уже одно это заявление свидетельствует о глубоком непонимании принципов обслуживания клиентов и профессиональной ответственности.
Гостеприимство требует общения, вежливости и добросовестного решения проблем. Вместо этого мы столкнулись с враждебностью, отсутствием эмпатии и явной готовностью взять плату за номер, отказать в его использовании и не предложить никакого вразумительного решения. Удержание оплаты при одновременном предоставлении номера другому лицу демонстрирует тревожное отсутствие честности и прозрачности.
Руководство должно понимать, что это взаимодействие отражает не только одного сотрудника, но и стандарты, которые допускаются в этом отеле. Персонал, представляющий ваше заведение, никогда не должен относиться к платящим клиентам, особенно к постоянным корпоративным клиентам, как к ненужным неудобствам.
Наш работодатель доверил этому отелю значительный бизнес.
После этого опыта трудно оправдать возвращение.
Я настоятельно рекомендую руководству провести расследование этого инцидента, переобучить персонал профессиональной этике и работе с гостями, а также обратить внимание на поведение, демонстрируемое на стойке регистрации, чтобы в будущем к гостям не относились с таким же пренебрежением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наша компания забронировала десять номеров на выходные для корпоративного мероприятия, что обеспечило отелю значительное количество постоянных клиентов. Несмотря на эти отношения, отношение к нам по прибытии было шокирующе непрофессиональным и совершенно не соответствовало даже базовым стандартам гостеприимства.
Когда двое членов нашей группы прибыли позже запланированного дня заселения, отель решил удержать оплату за первую ночь, одновременно переназначив уже оплаченный номер другому гостю.
Это решение вынудило нас искать жилье почти в часе езды от места проведения нашего корпоративного мероприятия, что вызвало значительные логистические проблемы, стресс и ненужные расходы.
Неприемлемой ситуацию сделала не только сама политика отеля, но и поведение сотрудницы стойки регистрации, занимавшейся этим вопросом.
Она была пренебрежительна, открыто безразлична и дала понять — как тоном, так и манерой поведения — что наш бизнес не имеет значения, потому что у отеля «много других дел». Уже одно это заявление свидетельствует о глубоком непонимании принципов обслуживания клиентов и профессиональной ответственности.
Гостеприимство требует общения, вежливости и добросовестного решения проблем. Вместо этого мы столкнулись с враждебностью, отсутствием эмпатии и явной готовностью взять плату за номер, отказать в его использовании и не предложить никакого вразумительного решения. Удержание оплаты при одновременном предоставлении номера другому лицу демонстрирует тревожное отсутствие честности и прозрачности.
Руководство должно понимать, что это взаимодействие отражает не только одного сотрудника, но и стандарты, которые допускаются в этом отеле. Персонал, представляющий ваше заведение, никогда не должен относиться к платящим клиентам, особенно к постоянным корпоративным клиентам, как к ненужным неудобствам.
Наш работодатель доверил этому отелю значительный бизнес.
После этого опыта трудно оправдать возвращение.
Я настоятельно рекомендую руководству провести расследование этого инцидента, переобучить персонал профессиональной этике и работе с гостями, а также обратить внимание на поведение, демонстрируемое на стойке регистрации, чтобы в будущем к гостям не относились с таким же пренебрежением.