Я редко ставлю оценки ниже 5 звезд, потому что сам владею бизнесом и понимаю, насколько важны отзывы. К сожалению, я чувствую себя обязанным поделиться своим опытом проживания в Hampton Inn Pleasant View, чтобы будущие гости знали, чего ожидать.
Мы останавливались с 12 по 14 июня. Номер был комфортным, кровать отличной, завтрак хорошим, а несколько сотрудников были дружелюбны и услужливы. Однако в номере были некоторые проблемы с чистотой, которые указывали на то, что он не был полностью убран после предыдущих гостей. Хотя для нас это не было серьезной проблемой, это было заметно.
Самая большая проблема касалась выставления счетов.
С моей девушки изначально списали полную сумму в размере 303, 38 долларов 13 июня. Позже мы попросили на ресепшене разделить счет на две кредитные карты, чтобы каждый из нас мог получить бонусы по своей карте. То, что должно было быть простой просьбой, превратилось в запутанную серию списаний и возвратов.
Согласно гостевому счету:
* 13 июня: С моей девушки списали 303, 38 долларов. * 14 июня: Моей девушке вернули 151, 69 долларов.
* 14 июня: С моей карты Visa списали 151, 69 долларов.
* 18 июня: Моя девушка получила еще один возврат в размере 151, 69 долларов.
* 18 июня: С моей девушки списали 151, 69 долларов.
В записях отеля, похоже, предполагалось, что каждый из нас заплатит по 151, 69 долларов. Однако в моей выписке по карте Visa было два отдельных списания по 151, 69 долларов, а с моей девушки также списали оставшиеся 151, 69 долларов. В результате с двух карт было списано в общей сложности 455, 07 долларов вместо запланированных 303, 38 долларов.
При просмотре счета гостя было видно только одно списание с моей карты, хотя в выписке по кредитной карте явно было два. Даже менеджер признал, что счет сложно читать.
Когда я позвонил, чтобы обсудить двойное списание, я попросил позвать менеджера. Вместо того чтобы перевести меня в другой отдел, сотрудник настаивал, что может решить проблему сам. После многократного объяснения ситуации и предоставления фактов меня наконец перевели к менеджеру.
К сожалению, разговор с руководством был неприятным. Я неоднократно объясняла, что меня беспокоит не то, что указано в гостевом счете, а то, что показывает моя фактическая выписка по кредитной карте. Я даже предложила предоставить копию выписки, подтверждающую двойное списание. Вместо того чтобы сосредоточиться на предоставленных мною доказательствах, разговор постоянно возвращался к внутренним документам отеля.
Я, как правило, спокойный человек и редко повышаю голос. Однако, после многократных попыток объяснить проблему и ощущения, что мои опасения не слышат, я расстроилась. Хорошее обслуживание клиентов начинается с умения слушать, а в этом случае меня не слушали.
Я никого не обвиняю в преднамеренном двойном списании средств с моей карты. Однако факт остается фактом: с моей карты Visa было списано два платежа, в то время как в гостевом счете указан только один. Из-за этого несоответствия мне пришлось оспорить один из платежей через Chase и позволить им провести расследование.
Я приложу фотографии выписки по моей кредитной карте, демонстрирующие дублирующиеся списания. Выписку моей девушки я публиковать не буду, так как у меня нет её разрешения на её распространение.
Мой совет будущим гостям прост: если вы планируете разделить счёт между несколькими кредитными картами, внимательно проверяйте выписки. Судя по моему опыту, персонал может не до конца понимать, как правильно обрабатывать такие транзакции.
В целом, сам отель был комфортабельным, завтрак хорошим, а расположение отличным. Это легко могло бы быть пятизвёздочное пребывание. К сожалению, проблемы с оплатой и то, как они были решены впоследствии, значительно испортили в остальном приятное пребывание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались с 12 по 14 июня. Номер был комфортным, кровать отличной, завтрак хорошим, а несколько сотрудников были дружелюбны и услужливы. Однако в номере были некоторые проблемы с чистотой, которые указывали на то, что он не был полностью убран после предыдущих гостей. Хотя для нас это не было серьезной проблемой, это было заметно.
Самая большая проблема касалась выставления счетов.
С моей девушки изначально списали полную сумму в размере 303, 38 долларов 13 июня. Позже мы попросили на ресепшене разделить счет на две кредитные карты, чтобы каждый из нас мог получить бонусы по своей карте. То, что должно было быть простой просьбой, превратилось в запутанную серию списаний и возвратов.
Согласно гостевому счету:
* 13 июня: С моей девушки списали 303, 38 долларов. * 14 июня: Моей девушке вернули 151, 69 долларов.
* 14 июня: С моей карты Visa списали 151, 69 долларов.
* 18 июня: Моя девушка получила еще один возврат в размере 151, 69 долларов.
* 18 июня: С моей девушки списали 151, 69 долларов.
В записях отеля, похоже, предполагалось, что каждый из нас заплатит по 151, 69 долларов. Однако в моей выписке по карте Visa было два отдельных списания по 151, 69 долларов, а с моей девушки также списали оставшиеся 151, 69 долларов. В результате с двух карт было списано в общей сложности 455, 07 долларов вместо запланированных 303, 38 долларов.
При просмотре счета гостя было видно только одно списание с моей карты, хотя в выписке по кредитной карте явно было два. Даже менеджер признал, что счет сложно читать.
Когда я позвонил, чтобы обсудить двойное списание, я попросил позвать менеджера. Вместо того чтобы перевести меня в другой отдел, сотрудник настаивал, что может решить проблему сам. После многократного объяснения ситуации и предоставления фактов меня наконец перевели к менеджеру.
К сожалению, разговор с руководством был неприятным. Я неоднократно объясняла, что меня беспокоит не то, что указано в гостевом счете, а то, что показывает моя фактическая выписка по кредитной карте. Я даже предложила предоставить копию выписки, подтверждающую двойное списание. Вместо того чтобы сосредоточиться на предоставленных мною доказательствах, разговор постоянно возвращался к внутренним документам отеля.
Я, как правило, спокойный человек и редко повышаю голос. Однако, после многократных попыток объяснить проблему и ощущения, что мои опасения не слышат, я расстроилась. Хорошее обслуживание клиентов начинается с умения слушать, а в этом случае меня не слушали.
Я никого не обвиняю в преднамеренном двойном списании средств с моей карты. Однако факт остается фактом: с моей карты Visa было списано два платежа, в то время как в гостевом счете указан только один. Из-за этого несоответствия мне пришлось оспорить один из платежей через Chase и позволить им провести расследование.
Я приложу фотографии выписки по моей кредитной карте, демонстрирующие дублирующиеся списания. Выписку моей девушки я публиковать не буду, так как у меня нет её разрешения на её распространение.
Мой совет будущим гостям прост: если вы планируете разделить счёт между несколькими кредитными картами, внимательно проверяйте выписки. Судя по моему опыту, персонал может не до конца понимать, как правильно обрабатывать такие транзакции.
В целом, сам отель был комфортабельным, завтрак хорошим, а расположение отличным. Это легко могло бы быть пятизвёздочное пребывание. К сожалению, проблемы с оплатой и то, как они были решены впоследствии, значительно испортили в остальном приятное пребывание.