Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Chattanooga North/Ooltewah 3*

Я НИКОГДА не оставляю негативных отзывов, потому что в большинстве случаев считаю их некорректными. Однако я не могу оставить это без внимания. Люди должны об этом знать. Я ехал из Флориды через несколько аварий и дождь почти 12 часов. Когда я добрался до отеля, который забронировал и оплатил (у меня есть доказательство того, что они взяли мои деньги в январе), девушка на ресепшене, кажется, её звали Алисса, сказала, что не может найти мою бронь. Ей пришлось позвонить менеджеру, чтобы получить помощь. Они ничего не нашли, хотя я предоставил номер бронирования, который подтверждал, что они взяли мои деньги. Она сказала: «У нас нет менеджера, сэр, у нас нет вашей брони. И у нас все забронировано». Затем я попросил вернуть деньги, а она сказала, что не может их найти, и попросила меня отойти в сторону, чтобы продолжить обслуживать её очередь. Я отошёл, пока она обслуживала ещё трёх человек. Я попросил её поговорить с менеджером, она снова заявила, что у неё никого нет. У нас нет менеджеров на месте в это время суток. Я сказал: «Позвольте мне поговорить с человеком на телефоне». Ее звали Бет, я предполагаю, что она менеджер? Извините, сэр, у нас нет этой информации и никаких записей об этом, и у нас все занято. Я не могу просто забронировать для вас номер. А как насчет моего возврата денег? У нас нет никаких записей об этом, сэр. Даже не попытались вернуть мне деньги. Плохое обслуживание клиентов, а девушка на ресепшене была перегружена работой. Затем, после долгой поездки, я позвонил в Capital One, и им потребовалось 30 минут, чтобы получить подтверждение от отеля о том, что они действительно отменили мое бронирование из-за перебронирования. Мне пришлось бороться за возврат денег, но он уже в пути через Capital One. После 12-часовой поездки это был, безусловно, худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. К счастью, отель Drury, расположенный неподалеку, позаботился обо мне. У меня было ощущение, что здесь никому нет дела, и они также удерживали мои деньги в заложниках, не предлагая никакого решения. Держитесь подальше от этого отеля.