Мы должны были посетить мероприятие в центре Y-12 в Оук-Ридже. 30 сентября 2025 года мы забронировали номер на 2 ночи в отеле Hampton Inn by Hilton в Оук-Ридже, штат Теннесси, по адресу: 208 S. Illinois Avenue, Oak Ridge, Tennessee, 37830, с заездом 31 октября 2025 года и выездом 2 ноября 2025 года. Общая стоимость бронирования составила 488, 92 доллара. Мой муж – ветеран и инвалид. Для нас это немалые деньги.
21 октября 2025 года мы узнали, что мероприятие в Оук-Ридже отменено из-за приостановки работы федерального правительства. Мы немедленно позвонили в Hampton Inn by Hilton в Оук-Ридже, штат Теннесси, чтобы отменить бронирование. Менеджер отеля сообщил нам, что действует политика отмены бронирования за 21 день, и отказался отменить бронирование в соответствии с корпоративной политикой Hilton. Мы позвонили в службу поддержки клиентов Hilton, где нам сказали, что это не их политика, что они не имеют права отменить бронирование, и что возможность отмены бронирования и освобождения от штрафных санкций лежит исключительно на администрации отеля. Служба поддержки клиентов Hilton позвонила и поговорила с менеджером отеля, который снова отказался отменять бронирование, поскольку это «отель NFL», то есть у них нет абсолютно никаких прав на отмену бронирования в течение 21 дня в связи с проведением матчей NFL. Ближайшая команда NFL — «Тайтенс» из Нэшвилла, поездка от Оук-Риджа до стадиона «Ниссан» занимает 2 часа 42 минуты (162, 3 мили).
С нас уже списали деньги за номер. Если мы отменим бронирование, они сохранят деньги и смогут снять номер заново. Поскольку мы платим в любом случае, мы звоним в местные организации ветеранов Оук-Риджа, чтобы найти бездомного ветерана, который сможет занять номер на это время и спрятаться от холода.
Мы никогда больше не остановимся в этом отеле и призываем других, особенно ветеранов, сделать то же самое. ______________________________________________
ОБНОВЛЕНИЕ: Вижу, что генеральный менеджер отеля ответил и откровенно солгал. С таким человеком вам не стоит иметь дело.
Генеральный менеджер сказал: «Мы соблюдаем правила, установленные Hilton, и обязаны их соблюдать». – ложь. Это не корпоративная политика Hilton. Руководство Hilton ясно дало понять, что это политика отеля, и только сам отель может отменить бронирование и вернуть деньги, а не Hilton.
Генеральный менеджер сказал: «Я генеральный менеджер, и вы со мной ни разу не разговаривали. Я единственный менеджер отеля». – ложь. Мой муж ДВАЖДЫ разговаривал с человеком, который представился менеджером отеля! Служба поддержки клиентов Hilton трижды общалась с менеджером отеля, пытаясь добиться от отеля возврата денег или изменения дат бронирования. Менеджер отеля каждый раз отказывался.
Генеральный менеджер сказал: «Мы не отель NFL, мы находимся рядом с Теннессийским университетом, где живут «Волс». Вы же из местного города, и вам это тоже должно быть известно». – Представитель службы поддержки корпоративных клиентов Hilton поговорил с менеджером отеля, который сказал ей, что отель не отменит бронирование и не вернет деньги, поскольку это отель для футбольной команды NFL, а не для студенческого футбола. Hampton Inn Oak Ridge находится в 25 милях от Теннессийского университета, даже в другом округе. Хотя мы из Теннесси, мы вообще не следим за футболом, поэтому, нет, мы не знаем, когда «Волс» дома. Мы бы не стали ассоциировать отель в 25 милях от Теннессийского университета с футбольными матчами этого университета.
Генеральный менеджер сказал: «Мы ничего не имеем против вас или кого-либо ещё, мы обязаны соблюдать требования. Мы всем говорим, что это не подпадает под ту же политику. Мой муж тоже ветеран. Мы благодарим его за службу, но это не имеет никакого отношения к политике». – Ложь. Ваша политика отмены бронирования в отеле (от которой вы можете отказаться) напрямую связана с тем, как вы относитесь к ветеранам и как вы их принимаете, особенно к ветеранам с ограниченными возможностями и ограниченным доходом. Позор вам.
Главный менеджер сказал: «Hilton предоставил вам 30 000 баллов, как они меня сегодня уведомили. Это бесплатная ночь в другом месте». – Да, Hilton действительно предоставил нам баллы в качестве компенсации за то, что Hilton Corporate выставила нам штраф, а затем не связалась с нами с обещанной информацией. Это не была компенсация за отказ вашего отеля отменить бронирование и вернуть деньги. Баллы позволят нам забронировать одну ночь в другом месте в будущем, но сейчас мы потеряли 488, 92 доллара, а 488 долларов значительно превышают стоимость одной ночи в любом месте, где бы мы ни остановились.
Век живи, век учись… и предупреди других.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
21 октября 2025 года мы узнали, что мероприятие в Оук-Ридже отменено из-за приостановки работы федерального правительства. Мы немедленно позвонили в Hampton Inn by Hilton в Оук-Ридже, штат Теннесси, чтобы отменить бронирование. Менеджер отеля сообщил нам, что действует политика отмены бронирования за 21 день, и отказался отменить бронирование в соответствии с корпоративной политикой Hilton. Мы позвонили в службу поддержки клиентов Hilton, где нам сказали, что это не их политика, что они не имеют права отменить бронирование, и что возможность отмены бронирования и освобождения от штрафных санкций лежит исключительно на администрации отеля. Служба поддержки клиентов Hilton позвонила и поговорила с менеджером отеля, который снова отказался отменять бронирование, поскольку это «отель NFL», то есть у них нет абсолютно никаких прав на отмену бронирования в течение 21 дня в связи с проведением матчей NFL. Ближайшая команда NFL — «Тайтенс» из Нэшвилла, поездка от Оук-Риджа до стадиона «Ниссан» занимает 2 часа 42 минуты (162, 3 мили).
С нас уже списали деньги за номер. Если мы отменим бронирование, они сохранят деньги и смогут снять номер заново. Поскольку мы платим в любом случае, мы звоним в местные организации ветеранов Оук-Риджа, чтобы найти бездомного ветерана, который сможет занять номер на это время и спрятаться от холода.
Мы никогда больше не остановимся в этом отеле и призываем других, особенно ветеранов, сделать то же самое. ______________________________________________
ОБНОВЛЕНИЕ: Вижу, что генеральный менеджер отеля ответил и откровенно солгал. С таким человеком вам не стоит иметь дело.
Генеральный менеджер сказал: «Мы соблюдаем правила, установленные Hilton, и обязаны их соблюдать». – ложь. Это не корпоративная политика Hilton. Руководство Hilton ясно дало понять, что это политика отеля, и только сам отель может отменить бронирование и вернуть деньги, а не Hilton.
Генеральный менеджер сказал: «Я генеральный менеджер, и вы со мной ни разу не разговаривали. Я единственный менеджер отеля». – ложь. Мой муж ДВАЖДЫ разговаривал с человеком, который представился менеджером отеля! Служба поддержки клиентов Hilton трижды общалась с менеджером отеля, пытаясь добиться от отеля возврата денег или изменения дат бронирования. Менеджер отеля каждый раз отказывался.
Генеральный менеджер сказал: «Мы не отель NFL, мы находимся рядом с Теннессийским университетом, где живут «Волс». Вы же из местного города, и вам это тоже должно быть известно». – Представитель службы поддержки корпоративных клиентов Hilton поговорил с менеджером отеля, который сказал ей, что отель не отменит бронирование и не вернет деньги, поскольку это отель для футбольной команды NFL, а не для студенческого футбола. Hampton Inn Oak Ridge находится в 25 милях от Теннессийского университета, даже в другом округе. Хотя мы из Теннесси, мы вообще не следим за футболом, поэтому, нет, мы не знаем, когда «Волс» дома. Мы бы не стали ассоциировать отель в 25 милях от Теннессийского университета с футбольными матчами этого университета.
Генеральный менеджер сказал: «Мы ничего не имеем против вас или кого-либо ещё, мы обязаны соблюдать требования. Мы всем говорим, что это не подпадает под ту же политику. Мой муж тоже ветеран. Мы благодарим его за службу, но это не имеет никакого отношения к политике». – Ложь. Ваша политика отмены бронирования в отеле (от которой вы можете отказаться) напрямую связана с тем, как вы относитесь к ветеранам и как вы их принимаете, особенно к ветеранам с ограниченными возможностями и ограниченным доходом. Позор вам.
Главный менеджер сказал: «Hilton предоставил вам 30 000 баллов, как они меня сегодня уведомили. Это бесплатная ночь в другом месте». – Да, Hilton действительно предоставил нам баллы в качестве компенсации за то, что Hilton Corporate выставила нам штраф, а затем не связалась с нами с обещанной информацией. Это не была компенсация за отказ вашего отеля отменить бронирование и вернуть деньги. Баллы позволят нам забронировать одну ночь в другом месте в будущем, но сейчас мы потеряли 488, 92 доллара, а 488 долларов значительно превышают стоимость одной ночи в любом месте, где бы мы ни остановились.
Век живи, век учись… и предупреди других.