10.04.25 я попыталась связаться со своим женихом, который был в НАШЕМ номере в вашем отеле. Он страдает тяжелой формой астмы и не отвечает на телефонные звонки, что было весьма необычно и крайне тревожно после того, как я посетил номер моей сестры ВНИЗУ в том же отеле. Как дипломированная медсестра, я понимаю опасный для жизни характер его состояния. Он всегда держит при себе ингалятор, и его неспособность ответить сразу же вызвала тревожные сигналы о его безопасности.
В состоянии законного беспокойства я подошел к стойке регистрации за помощью, Ди (кавказская женщина на вид лет 50-60) и четко объяснил медицинскую неотложность ситуации. Вместо сострадательного или профессионального ответа меня встретили полное пренебрежение, отсутствие сочувствия и, что самое тревожное, поведение, которое, по моему мнению, было расово мотивированным и дискриминационным.
После того, как мой жених заплатил за комнату, он пошел к машине, чтобы забрать наши сумки, а я осталась в комнате сестры, но он так и не вернулся. После нескольких попыток позвонить на его телефон, вероятно, прошло час-полтора. На стойке регистрации объяснили ситуацию, и она ответила: «Я не могу предоставить вам его комнату» (номер комнаты у меня не был, потому что он пошел платить у стойки, а я ждала в комнате сестры, пока он закончит и присоединится к нам). Что касается истории его здоровья, ее ответом было: «Вызовите полицию». Хотя она знала, что мы вместе. Пока я плакала и молилась за его безопасность, она отказалась мне чем-либо помочь.
Наконец прибыл еще один сотрудник, и ситуация повторилась. Она отнеслась с таким пониманием и объяснила, что не может дать мне номер комнаты, но может позвонить и постучать в дверь, чтобы проверить благосостояние. За что я был очень признателен. Мы все еще не могли его поймать, поэтому она любезно поднялась в комнату и зашла внутрь, чтобы проверить его, и с ним все в порядке. Слава Богу за нее.
После этого мы с женихом уехали посреди ночи в поисках другого жилья. Нам также сообщили, что этот администратор не поддерживает афроамериканцев, что, безусловно, не соответствует стандартам политики обслуживания клиентов какой-либо компании в 2025 году. Мы вели себя уважительно, никогда не повышали голоса и не плакали, но по-прежнему к нам относились не по-человечески в учреждении, за которое мы заплатили.
В 2025 году такое поведение не только непрофессионально, но и неприемлемо. Представитель не предложил никакой помощи в проверке благополучия моего жениха и обеспечении безопасности гостя. Я настоятельно советую любому человеку этнического происхождения выбрать другой отель, который ценит вашу безопасность при посещении этого района. Ни с кем не следует обращаться должным образом просто из-за цвета их кожи. Очень обидно осознавать, что компания нанимает на работу с клиентами таких людей с такими отвратительными ценностями и плохим образованием. Я никогда не оставляю отзывов, но после получения электронного письма, в котором говорится, что решение о том, что жалоба будет задокументирована в постоянной записи местоположения, кажется несправедливым. Поэтому я распространяю информацию о том, что при проживании в этом месте следует соблюдать осторожность!
11.04.25 Ответ Жану,
Спасибо за ответ, я очень ценю вашу доброту, как указано выше. Однако до вашего приезда все было совершенно по-другому, поэтому вы и приехали. Расовый факт был предоставлен персоналом, а не предположением. Я бы никогда не посетил ни одно из ваших мест в будущем. Я бы не стал просто сочинять историю и уходить посреди ночи без возврата денег только ради истории. Это исключительно мой опыт работы с одним сотрудником. И да, моя сестра прекрасно провела время, но у нее возникла проблема с тем же сотрудником (Ди), который заявил, что она подлая и грубая. Вместо защиты расиста было бы здорово просто извиниться. Делай лучше!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В состоянии законного беспокойства я подошел к стойке регистрации за помощью, Ди (кавказская женщина на вид лет 50-60) и четко объяснил медицинскую неотложность ситуации. Вместо сострадательного или профессионального ответа меня встретили полное пренебрежение, отсутствие сочувствия и, что самое тревожное, поведение, которое, по моему мнению, было расово мотивированным и дискриминационным.
После того, как мой жених заплатил за комнату, он пошел к машине, чтобы забрать наши сумки, а я осталась в комнате сестры, но он так и не вернулся. После нескольких попыток позвонить на его телефон, вероятно, прошло час-полтора. На стойке регистрации объяснили ситуацию, и она ответила: «Я не могу предоставить вам его комнату» (номер комнаты у меня не был, потому что он пошел платить у стойки, а я ждала в комнате сестры, пока он закончит и присоединится к нам). Что касается истории его здоровья, ее ответом было: «Вызовите полицию». Хотя она знала, что мы вместе. Пока я плакала и молилась за его безопасность, она отказалась мне чем-либо помочь.
Наконец прибыл еще один сотрудник, и ситуация повторилась. Она отнеслась с таким пониманием и объяснила, что не может дать мне номер комнаты, но может позвонить и постучать в дверь, чтобы проверить благосостояние. За что я был очень признателен. Мы все еще не могли его поймать, поэтому она любезно поднялась в комнату и зашла внутрь, чтобы проверить его, и с ним все в порядке. Слава Богу за нее.
После этого мы с женихом уехали посреди ночи в поисках другого жилья. Нам также сообщили, что этот администратор не поддерживает афроамериканцев, что, безусловно, не соответствует стандартам политики обслуживания клиентов какой-либо компании в 2025 году. Мы вели себя уважительно, никогда не повышали голоса и не плакали, но по-прежнему к нам относились не по-человечески в учреждении, за которое мы заплатили.
В 2025 году такое поведение не только непрофессионально, но и неприемлемо. Представитель не предложил никакой помощи в проверке благополучия моего жениха и обеспечении безопасности гостя. Я настоятельно советую любому человеку этнического происхождения выбрать другой отель, который ценит вашу безопасность при посещении этого района. Ни с кем не следует обращаться должным образом просто из-за цвета их кожи. Очень обидно осознавать, что компания нанимает на работу с клиентами таких людей с такими отвратительными ценностями и плохим образованием. Я никогда не оставляю отзывов, но после получения электронного письма, в котором говорится, что решение о том, что жалоба будет задокументирована в постоянной записи местоположения, кажется несправедливым. Поэтому я распространяю информацию о том, что при проживании в этом месте следует соблюдать осторожность!
11.04.25 Ответ Жану,
Спасибо за ответ, я очень ценю вашу доброту, как указано выше. Однако до вашего приезда все было совершенно по-другому, поэтому вы и приехали. Расовый факт был предоставлен персоналом, а не предположением. Я бы никогда не посетил ни одно из ваших мест в будущем. Я бы не стал просто сочинять историю и уходить посреди ночи без возврата денег только ради истории. Это исключительно мой опыт работы с одним сотрудником. И да, моя сестра прекрасно провела время, но у нее возникла проблема с тем же сотрудником (Ди), который заявил, что она подлая и грубая. Вместо защиты расиста было бы здорово просто извиниться. Делай лучше!