Отзыв об отеле Sports Illustrated Resorts Nashville 4*

Я забронировала проживание в Placemakr Music Row через Airbnb на период между Рождеством и Новым годом (27-30 декабря) — из-за погодных условий я не смогла поехать в последний момент. При первом уведомлении о задержке рейса (25 декабря), еще до начала снегопада, я написала хозяину, чтобы сообщить о возможности продления срока бесплатной отмены бронирования. Мне оперативно ответили и сказали, что решение будет принимать Airbnb. В тот день я не стала отменять бронирование, так как наш рейс сначала задержали всего на несколько часов, и я не хотела рисковать остаться без жилья. Я заполнила регистрационные данные, однако 27 декабря не получила никакой информации о заселении или кода. В день поездки (27 декабря) в 16:30 по дороге в аэропорт нам сообщили, что наш рейс перенесен на 20:00 следующего дня (28 декабря) — это означало, что нам пришлось отменить поездку, что было очень обидно, учитывая, что мы ждали ее несколько месяцев. Я уведомила Airbnb и отменила бронирование. Я получила частичный возврат средств, но пытаюсь связаться с хозяином и Airbnb по поводу полного возврата. Я отправила запрос на урегулирование, который был проигнорирован хозяевами. Я обратилась в Airbnb, где мне сказали, что они могут только связаться с хозяином, поскольку именно хозяева устанавливают правила отмены бронирования (что противоречит информации, которую хозяин сообщил мне 25-го числа), но ответа они тоже не получили. Я постоянно пишу им уже месяц, но ответа нет, что очень расстраивает и разочаровывает. Очень жаль, что у меня был такой негативный опыт с этим хозяином, так как теперь я не буду бронировать жилье в этом месте, когда буду бронировать эту поездку в Нэшвилл.