Я была очень разочарована нашим пребыванием здесь. Сначала всё казалось хорошо. В номере даже была коробка макарон, что было приятным сюрпризом, и они были неплохие.
Но я совершила ошибку, попросив улучшить номер. Просто спросила, есть ли свободные номера? Мне ответили утвердительно и сказали, что кто-то придёт в наш номер через 10 минут и проводит нас в следующий. Отлично. Но… никто так и не появился, поэтому я позвонила, чтобы уточнить. Всё равно никто не появился. Позвонила ещё раз. Наконец, вернулась, чтобы уточнить. К этому моменту мы уже почти 60 минут ждали, с багажом в руках… наконец, всё уладилось примерно через 90 минут. В итоге мы не смогли пойти на ужин, потому что к тому времени, как всё закончилось, все рестораны уже закрывались.
Меня очень расстроило совершенно непрофессиональное обслуживание и неправильное управление ожиданиями. 90 минут потраченного впустую времени после долгой поездки, и никакого ужина. Первая ночь в Нэшвилле была крайне некомфортной… и всё из-за этого «пятизвездочного» отеля.
Ударом в лицо стало то, что «улучшение номера» оказалось точно таким же, только на чуть более высоком этаже.
Ещё одна огромная неприятность: на следующий день в 12 часов дня у меня был крайне важный рабочий звонок. Поэтому накануне вечером я попросил о позднем выезде и ещё раз подтвердил утром, что всё в порядке. Я бронировал номер с помощью карты Amex Platinum, и там указано, что выезд в 16:00 гарантирован. Представьте, насколько это было неприятно и напряженно, когда наступила моя важная встреча в 12:00, а горничные агрессивно стучали в мою дверь посреди моего звонка в 12:30. Все участники встречи слышали. Вся моя презентация была полностью сорвана. И что ещё хуже, потом горничные ОТКРЫЛИ МОЮ ДВЕРЬ и вошли… несмотря на мой запрет на беспокойство и несмотря на то, что на ресепшене подтвердили поздний выезд. Почему об этом не сообщили горничным?
Кроме того, рабочее место было ужасным, а Wi-Fi отсутствовал. Мне приходилось пользоваться сотовой связью для всех подключений.
Абсолютно непростительное поведение для ЛЮБОГО отеля, не говоря уже о самопровозглашенном «пятизвездочном».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но я совершила ошибку, попросив улучшить номер. Просто спросила, есть ли свободные номера? Мне ответили утвердительно и сказали, что кто-то придёт в наш номер через 10 минут и проводит нас в следующий. Отлично. Но… никто так и не появился, поэтому я позвонила, чтобы уточнить. Всё равно никто не появился. Позвонила ещё раз. Наконец, вернулась, чтобы уточнить. К этому моменту мы уже почти 60 минут ждали, с багажом в руках… наконец, всё уладилось примерно через 90 минут. В итоге мы не смогли пойти на ужин, потому что к тому времени, как всё закончилось, все рестораны уже закрывались.
Меня очень расстроило совершенно непрофессиональное обслуживание и неправильное управление ожиданиями. 90 минут потраченного впустую времени после долгой поездки, и никакого ужина. Первая ночь в Нэшвилле была крайне некомфортной… и всё из-за этого «пятизвездочного» отеля.
Ударом в лицо стало то, что «улучшение номера» оказалось точно таким же, только на чуть более высоком этаже.
Ещё одна огромная неприятность: на следующий день в 12 часов дня у меня был крайне важный рабочий звонок. Поэтому накануне вечером я попросил о позднем выезде и ещё раз подтвердил утром, что всё в порядке. Я бронировал номер с помощью карты Amex Platinum, и там указано, что выезд в 16:00 гарантирован. Представьте, насколько это было неприятно и напряженно, когда наступила моя важная встреча в 12:00, а горничные агрессивно стучали в мою дверь посреди моего звонка в 12:30. Все участники встречи слышали. Вся моя презентация была полностью сорвана. И что ещё хуже, потом горничные ОТКРЫЛИ МОЮ ДВЕРЬ и вошли… несмотря на мой запрет на беспокойство и несмотря на то, что на ресепшене подтвердили поздний выезд. Почему об этом не сообщили горничным?
Кроме того, рабочее место было ужасным, а Wi-Fi отсутствовал. Мне приходилось пользоваться сотовой связью для всех подключений.
Абсолютно непростительное поведение для ЛЮБОГО отеля, не говоря уже о самопровозглашенном «пятизвездочном».