Очень разочаровывающий опыт — больше здесь не остановимся.
Наш опыт проживания в отеле Capitol Hotel Downtown был разочаровывающим с момента заселения.
После заселения мы направились к лифту, и только тогда администратор на ресепшене сообщил нам, что лифт сломан. Наш номер находился на пятом этаже, поэтому нас направили на парковку, чтобы воспользоваться грузовым лифтом и попасть в номер. Было бы лучше, если бы нас предупредили об этом до заселения, а не после.
Оказавшись в номере, я обнаружил, что кофеварка не работает. Я спустился на ресепшен и сообщил об этом. В лобби была кофемашина, но кофе из нее был еле теплым. Мы также сочли кровати и подушки неудобными, что еще больше испортило наше пребывание.
К этому моменту мы уже решили, что не хотим проводить вторую запланированную ночь в отеле. Я спросил на ресепшене, могут ли они освободить нас от второй ночи нашего бронирования из-за возникших проблем. Они отказались и сказали, что с нас будет взиматься полная стоимость за вторую ночь, независимо от того, останемся мы или нет.
Больше всего меня возмутило полное отсутствие попыток исправить ситуацию. Нам не предложили скорректировать счет, отменить оплату за вторую ночь или предоставить какие-либо другие компенсации за неудобства.
В отелях иногда случаются поломки, и я это понимаю. Что отличает хорошие отели от плохих, так это реакция руководства на проблемы. В нашем случае, казалось, было очень мало беспокойства по поводу возникших проблем и никаких попыток исправить ситуацию.
По этой причине я бы больше не остановился в отеле The Capitol Hotel Downtown и не рекомендовал бы его другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш опыт проживания в отеле Capitol Hotel Downtown был разочаровывающим с момента заселения.
После заселения мы направились к лифту, и только тогда администратор на ресепшене сообщил нам, что лифт сломан. Наш номер находился на пятом этаже, поэтому нас направили на парковку, чтобы воспользоваться грузовым лифтом и попасть в номер. Было бы лучше, если бы нас предупредили об этом до заселения, а не после.
Оказавшись в номере, я обнаружил, что кофеварка не работает. Я спустился на ресепшен и сообщил об этом. В лобби была кофемашина, но кофе из нее был еле теплым. Мы также сочли кровати и подушки неудобными, что еще больше испортило наше пребывание.
К этому моменту мы уже решили, что не хотим проводить вторую запланированную ночь в отеле. Я спросил на ресепшене, могут ли они освободить нас от второй ночи нашего бронирования из-за возникших проблем. Они отказались и сказали, что с нас будет взиматься полная стоимость за вторую ночь, независимо от того, останемся мы или нет.
Больше всего меня возмутило полное отсутствие попыток исправить ситуацию. Нам не предложили скорректировать счет, отменить оплату за вторую ночь или предоставить какие-либо другие компенсации за неудобства.
В отелях иногда случаются поломки, и я это понимаю. Что отличает хорошие отели от плохих, так это реакция руководства на проблемы. В нашем случае, казалось, было очень мало беспокойства по поводу возникших проблем и никаких попыток исправить ситуацию.
По этой причине я бы больше не остановился в отеле The Capitol Hotel Downtown и не рекомендовал бы его другим.