Я являюсь «часто летающим клиентом» уровня «бриллиант» сети Best Western и бронирую большую часть времени пребывания в отелях этой сети. В большинстве случаев впечатления положительные, но этот раз — далеко не так.
У меня есть некоторые проблемы с подвижностью, и я специально запросил номер на первом этаже при бронировании. Сотрудник стойки регистрации не заметил этого, но сказал, что они не бронируют первый этаж, потому что там идет ремонт, и почти в каждом номере что-то делается. Я попросил лучшее, что они могут предложить, и мне дали номер на четвертом этаже, прямо рядом с лифтом. По крайней мере, это была попытка решить мои проблемы с лишней ходьбой.
Я принес все свои вещи в номер и мне пришлось быстро выбежать, чтобы посетить предприятие, которое закрывалось всего через 30 минут. По возвращении мой ключ от номера не открывал дверь. Я оставил все свои вещи перед дверью, спустился вниз к сотруднику стойки регистрации, который забрал мой ключ, перепрограммировал его и вернул мне. Я отнес ключ обратно в номер, он все равно не работал. Я спустился вниз, и мне сообщили, что ему придётся позвонить менеджеру, чтобы починить дверь. Я спросил его, почему он просто не переселил меня в другой номер, чтобы я мог уйти вечером и оставить свои вещи в безопасности в комнате, которую я смогу открыть по возвращении. Его эта логика, казалось, ошеломила, и он сказал, что позвонит менеджеру. Пока я пишу это, прошло четыре часа, а ремонта нет, нет предложения поменять номер или предложить компенсацию. Я снова позвонил на стойку регистрации и попросил позвать ответственного. Этот человек прервал меня и сказал, что они будут в пути 20 или 40 минут, чтобы приехать и всё исправить. И снова никаких предложений компенсации. Я сказал ему, что рассчитываю на повышение категории номера до лучшей, если они не смогут быстро всё исправить, и на компенсацию вплоть до полного возврата денег.
Они предлагают курсы, где учат, как обеспечить хорошее обслуживание клиентов, но эти люди либо провалили их, либо не удосужились спросить. Я бы не остановился здесь снова, даже если бы не повезло.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня есть некоторые проблемы с подвижностью, и я специально запросил номер на первом этаже при бронировании. Сотрудник стойки регистрации не заметил этого, но сказал, что они не бронируют первый этаж, потому что там идет ремонт, и почти в каждом номере что-то делается. Я попросил лучшее, что они могут предложить, и мне дали номер на четвертом этаже, прямо рядом с лифтом. По крайней мере, это была попытка решить мои проблемы с лишней ходьбой.
Я принес все свои вещи в номер и мне пришлось быстро выбежать, чтобы посетить предприятие, которое закрывалось всего через 30 минут. По возвращении мой ключ от номера не открывал дверь. Я оставил все свои вещи перед дверью, спустился вниз к сотруднику стойки регистрации, который забрал мой ключ, перепрограммировал его и вернул мне. Я отнес ключ обратно в номер, он все равно не работал. Я спустился вниз, и мне сообщили, что ему придётся позвонить менеджеру, чтобы починить дверь. Я спросил его, почему он просто не переселил меня в другой номер, чтобы я мог уйти вечером и оставить свои вещи в безопасности в комнате, которую я смогу открыть по возвращении. Его эта логика, казалось, ошеломила, и он сказал, что позвонит менеджеру. Пока я пишу это, прошло четыре часа, а ремонта нет, нет предложения поменять номер или предложить компенсацию. Я снова позвонил на стойку регистрации и попросил позвать ответственного. Этот человек прервал меня и сказал, что они будут в пути 20 или 40 минут, чтобы приехать и всё исправить. И снова никаких предложений компенсации. Я сказал ему, что рассчитываю на повышение категории номера до лучшей, если они не смогут быстро всё исправить, и на компенсацию вплоть до полного возврата денег.
Они предлагают курсы, где учат, как обеспечить хорошее обслуживание клиентов, но эти люди либо провалили их, либо не удосужились спросить. Я бы не остановился здесь снова, даже если бы не повезло.