Я пишу, чтобы официально выразить своё глубокое недовольство недавним пребыванием в отеле Sonesta, расположенном по адресу: 1100 Airport Center, Нэшвилл, штат Теннесси.
21 сентября я приехал в Sonesta, чтобы оставить машину, предварительно забронировав парковку. Несмотря на мою бронь, по прибытии мне сообщили, что свободных мест нет, и посоветовали позвонить в другой отель Sonesta, предварительно забронировав место за неделю. Когда я уже собирался уезжать в другой отель, что привело бы к опозданию на рейс, внезапно освободилось место, и я смог припарковаться.
26 сентября я вернулся, чтобы забрать машину, после того как утром мне сообщили, что её взломали. Мне сказали, что на разбитые окна будут накинут мусорные мешки, чтобы защитить салон, но по прибытии этого сделано не было.
Мне также сказали, что в этом отеле есть охрана, но, судя по тому, что я видел, я не верю, что они справляются со своими обязанностями. Я узнал, что тем утром на этой же парковке были взломаны 14 автомобилей, включая мой, и оба моих окна были полностью разбиты. Из-за этого инцидента мне пришлось прервать свой отпуск во Флориде и вернуться домой пораньше. Вдобавок ко всему, теперь мне нужно внести страховой депозит в размере 500 долларов только за ремонт окон.
Когда я вошел в отель примерно в 21:50, я столкнулся с несколькими дополнительными проблемами:
Стойка регистрации оставалась без присмотра более 10 минут, а дверь офиса была распахнута настежь, а на столе разбросана еда.
Единственным отзывчивым сотрудником был носильщик, помогавший гостям с багажом. Ему пришлось искать администратора вместо меня.
Когда администратор наконец прибыла, она разговаривала по личному телефону, громко ругалась и продолжала свой разговор, вместо того чтобы ответить на мои вопросы.
Она была одета непрофессионально (на ней была рваная майка, без бейджика) и не смогла ответить на мои вопросы, потому что отвлеклась на звонок.
Мои личные вещи, оставшиеся после взлома автомобиля, которые, как мне сказали, будут храниться в офисе, были утеряны, и на их поиск потребовалось дополнительное время.
Также было слышно, как вторая сотрудница стойки регистрации непрофессионально разговаривала по мобильному телефону, когда подошла к стойке.
Телефон на стойке регистрации всё это время звонил непрерывно, но никто не мог ответить.
Когда я запросил возврат средств в связи с этой серией непрофессиональных и неприемлемых замечаний, мне сказали, что возврат не будет произведен.
Этот опыт не отражает того, чего следует ожидать от отеля, позиционирующего себя как надежный и гостеприимный. Как провал с парковкой при сдаче автомобиля, так и полное отсутствие профессионализма и ответственности при получении автомобиля были неприемлемы.
Если вы хотите обеспечить безопасность своей семьи и остановиться в хорошем отеле, НЕ останавливайтесь здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
21 сентября я приехал в Sonesta, чтобы оставить машину, предварительно забронировав парковку. Несмотря на мою бронь, по прибытии мне сообщили, что свободных мест нет, и посоветовали позвонить в другой отель Sonesta, предварительно забронировав место за неделю. Когда я уже собирался уезжать в другой отель, что привело бы к опозданию на рейс, внезапно освободилось место, и я смог припарковаться.
26 сентября я вернулся, чтобы забрать машину, после того как утром мне сообщили, что её взломали. Мне сказали, что на разбитые окна будут накинут мусорные мешки, чтобы защитить салон, но по прибытии этого сделано не было.
Мне также сказали, что в этом отеле есть охрана, но, судя по тому, что я видел, я не верю, что они справляются со своими обязанностями. Я узнал, что тем утром на этой же парковке были взломаны 14 автомобилей, включая мой, и оба моих окна были полностью разбиты. Из-за этого инцидента мне пришлось прервать свой отпуск во Флориде и вернуться домой пораньше. Вдобавок ко всему, теперь мне нужно внести страховой депозит в размере 500 долларов только за ремонт окон.
Когда я вошел в отель примерно в 21:50, я столкнулся с несколькими дополнительными проблемами:
Стойка регистрации оставалась без присмотра более 10 минут, а дверь офиса была распахнута настежь, а на столе разбросана еда.
Единственным отзывчивым сотрудником был носильщик, помогавший гостям с багажом. Ему пришлось искать администратора вместо меня.
Когда администратор наконец прибыла, она разговаривала по личному телефону, громко ругалась и продолжала свой разговор, вместо того чтобы ответить на мои вопросы.
Она была одета непрофессионально (на ней была рваная майка, без бейджика) и не смогла ответить на мои вопросы, потому что отвлеклась на звонок.
Мои личные вещи, оставшиеся после взлома автомобиля, которые, как мне сказали, будут храниться в офисе, были утеряны, и на их поиск потребовалось дополнительное время.
Также было слышно, как вторая сотрудница стойки регистрации непрофессионально разговаривала по мобильному телефону, когда подошла к стойке.
Телефон на стойке регистрации всё это время звонил непрерывно, но никто не мог ответить.
Когда я запросил возврат средств в связи с этой серией непрофессиональных и неприемлемых замечаний, мне сказали, что возврат не будет произведен.
Этот опыт не отражает того, чего следует ожидать от отеля, позиционирующего себя как надежный и гостеприимный. Как провал с парковкой при сдаче автомобиля, так и полное отсутствие профессионализма и ответственности при получении автомобиля были неприемлемы.
Если вы хотите обеспечить безопасность своей семьи и остановиться в хорошем отеле, НЕ останавливайтесь здесь.