Я решила подождать до момента выезда, чтобы написать этот отзыв, потому что меня действительно беспокоило, как со мной будут обращаться в течение оставшейся части моего пребывания после моего неприятного опыта на ресепшене.
За ночь до моего приезда мне сказали, что, поскольку я приеду после окончания рабочего времени, мне нужно лично зарегистрироваться, иначе моя бронь может быть аннулирована, несмотря на то, что я сообщила администрации о своей ситуации с поездкой. Когда я приехала, Саде была дружелюбной, профессиональной и приветливой. Поскольку я останавливалась у подруги в первую ночь и не собиралась ночевать в отеле до следующего дня, она зарегистрировала меня и сказала, что я могу вернуться на следующий день, чтобы забрать ключ/код от квартиры. У меня не было никаких возражений против этого.
На следующий день я вернулась на ресепшен, чтобы получить ключ/код. Хизер неоднократно настаивала, что если бы я уже заселилась, я бы получила код по электронной почте или на бумаге. Я несколько раз объяснила, что не получала никакого кода и просто следовала инструкциям, которые мне дали накануне вечером.
Я упомянула, что Саде помогала мне во время регистрации. В этот момент Саде отрицала наш предыдущий разговор и оспаривала мои объяснения. Другой сотрудник попытался прояснить ситуацию, сказав: «Я думаю, он пытался сказать…», но его прервали, прежде чем он успел закончить. Несмотря на мои неоднократные попытки спокойно объяснить, что я уже заселилась и мне нужен только доступ в квартиру, разговор становился всё более конфронтационным.
То, что должно было быть простым вопросом, стало неоправданно сложным. Во время разговора Саде сидела за Хизер, скрестив руки, и смотрела на меня с угрожающим и враждебным видом. Когда я выразила своё недовольство таким отношением и уточнила, что никого не обвиняю, враждебность продолжалась. В конце концов, Хизер дала мне код, и я наконец смогла попасть в свою квартиру.
С этого момента, когда Саде и Хизер работали на ресепшене, меня никто не приветствовал и не обращал на меня внимания. Весь этот опыт оставил у меня чувство нежеланности, дискомфорта и стыда перед другими гостями.
Ситуация усугубилась тем, что это произошло в мой день рождения, который был указан в бронировании. Вместо того чтобы почувствовать себя желанным гостем в начале поездки, я столкнулся с излишне враждебным и непрофессиональным отношением.
Хочу подчеркнуть, что этот отзыв не о недоразумении, связанном с кодом. Недоразумения случаются. Меня беспокоит то, как была урегулирована ситуация. Простая проблема была передана на рассмотрение вышестоящему персоналу, который, казалось, не желал слушать, общаться или оказывать профессиональную помощь.
Кроме того, Wi-Fi работает крайне медленно и постоянно прерывается. Во время поездки мне приходилось работать удаленно, однако из-за проблем с интернетом я не мог этого делать. В течение 4 дней мне приходилось ездить на работу в другую компанию. Платить за целую квартиру и не иметь возможности работать или смотреть телевизор — это неприемлемо.
Хотя сами апартаменты были неплохими, обслуживание клиентов со стороны Саде и Хизер было настолько разочаровывающим, что я больше не выберу это место для проживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За ночь до моего приезда мне сказали, что, поскольку я приеду после окончания рабочего времени, мне нужно лично зарегистрироваться, иначе моя бронь может быть аннулирована, несмотря на то, что я сообщила администрации о своей ситуации с поездкой. Когда я приехала, Саде была дружелюбной, профессиональной и приветливой. Поскольку я останавливалась у подруги в первую ночь и не собиралась ночевать в отеле до следующего дня, она зарегистрировала меня и сказала, что я могу вернуться на следующий день, чтобы забрать ключ/код от квартиры. У меня не было никаких возражений против этого.
На следующий день я вернулась на ресепшен, чтобы получить ключ/код. Хизер неоднократно настаивала, что если бы я уже заселилась, я бы получила код по электронной почте или на бумаге. Я несколько раз объяснила, что не получала никакого кода и просто следовала инструкциям, которые мне дали накануне вечером.
Я упомянула, что Саде помогала мне во время регистрации. В этот момент Саде отрицала наш предыдущий разговор и оспаривала мои объяснения. Другой сотрудник попытался прояснить ситуацию, сказав: «Я думаю, он пытался сказать…», но его прервали, прежде чем он успел закончить. Несмотря на мои неоднократные попытки спокойно объяснить, что я уже заселилась и мне нужен только доступ в квартиру, разговор становился всё более конфронтационным.
То, что должно было быть простым вопросом, стало неоправданно сложным. Во время разговора Саде сидела за Хизер, скрестив руки, и смотрела на меня с угрожающим и враждебным видом. Когда я выразила своё недовольство таким отношением и уточнила, что никого не обвиняю, враждебность продолжалась. В конце концов, Хизер дала мне код, и я наконец смогла попасть в свою квартиру.
С этого момента, когда Саде и Хизер работали на ресепшене, меня никто не приветствовал и не обращал на меня внимания. Весь этот опыт оставил у меня чувство нежеланности, дискомфорта и стыда перед другими гостями.
Ситуация усугубилась тем, что это произошло в мой день рождения, который был указан в бронировании. Вместо того чтобы почувствовать себя желанным гостем в начале поездки, я столкнулся с излишне враждебным и непрофессиональным отношением.
Хочу подчеркнуть, что этот отзыв не о недоразумении, связанном с кодом. Недоразумения случаются. Меня беспокоит то, как была урегулирована ситуация. Простая проблема была передана на рассмотрение вышестоящему персоналу, который, казалось, не желал слушать, общаться или оказывать профессиональную помощь.
Кроме того, Wi-Fi работает крайне медленно и постоянно прерывается. Во время поездки мне приходилось работать удаленно, однако из-за проблем с интернетом я не мог этого делать. В течение 4 дней мне приходилось ездить на работу в другую компанию. Платить за целую квартиру и не иметь возможности работать или смотреть телевизор — это неприемлемо.
Хотя сами апартаменты были неплохими, обслуживание клиентов со стороны Саде и Хизер было настолько разочаровывающим, что я больше не выберу это место для проживания.