Мы специально выбрали этот отель и заплатили за него больше, отчасти из-за бассейна. Мы заранее спланировали нашу поездку в Нэшвилл и организовали все мероприятия так, чтобы провести этот день, отдыхая у бассейна. К сожалению, сегодня с 16:00 до 22:00 бассейн был закрыт из-за частного мероприятия, и нас об этом не предупредили должным образом. Вчера мы приехали примерно в 19:00, а сегодня утром выехали около 9:30. Ни во время регистрации, ни во время нашего пребывания в отеле, ни при выезде утром мы не видели никаких объявлений о закрытии. Позже нам сказали, что объявление было на террасе у бассейна на 4-м этаже и, возможно, в лифтах. Однако наш номер находился на 7-м этаже, и у нас не было причин посещать бассейн вчера вечером. Мы также не видели никаких объявлений в лифтах, когда уезжали сегодня утром. Если бы нас должным образом проинформировали по прибытии, мы могли бы легко изменить наши планы и забронировать другое мероприятие. Вместо этого мы спланировали свой день так, чтобы воспользоваться услугами отеля, которые, как мы были уверены, будут доступны для гостей.
Я позвонила на ресепшн, чтобы уточнить ситуацию с бассейном. Я поговорила с Кэссиди, которая сказала мне, что бассейн будет закрыт с 16:00 до 22:00 из-за частного мероприятия. Меня беспокоило не само частное мероприятие, я просто хотела узнать, можем ли мы пользоваться услугами бассейна во время нашего пребывания. К сожалению, я сочла общение грубым и пренебрежительным, и звонок резко оборвался, пока я еще говорила. Когда я спустилась вниз, чтобы обсудить это лично, мне сказали, что звонок был «прерван», хотя было совершенно очевидно, что его просто сбросили, и никаких извинений не принесли.
Общение на ресепшене было столь же разочаровывающим. Мне не предложили никакой существенной альтернативы или помощи. Мне сказали, что менеджер будет недоступен до следующего дня и что моя жалоба будет передана дальше, но никто не записал мое имя, номер комнаты или какие-либо подробности жалобы. В результате у меня осталось мало уверенности в том, что проблема действительно должным образом регистрируется или решается.
Я полностью понимаю, что в отелях проводятся частные мероприятия и что доступ к объектам может быть иногда ограничен. Проблема не в этом. Проблема заключается в отсутствии разумного уведомления и в том, как были рассмотрены наши претензии, когда мы пытались их поднять.
Когда вы платите больше за проживание в отеле отчасти из-за его удобств, вы ожидаете, что эти удобства будут доступны, если вас четко не уведомили об обратном. Если бы нас предупредили заранее, мы могли бы составить альтернативные планы. Вместо этого мы потеряли день, который специально выделили для посещения бассейна.
В целом, отсутствие коммуникации и качество обслуживания клиентов были очень разочаровывающими. Я надеюсь, что руководство пересмотрит как способ информирования гостей о закрытии объектов, так и способ обработки жалоб сотрудниками стойки регистрации.
К сожалению, этот опыт значительно испортил наше пребывание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я позвонила на ресепшн, чтобы уточнить ситуацию с бассейном. Я поговорила с Кэссиди, которая сказала мне, что бассейн будет закрыт с 16:00 до 22:00 из-за частного мероприятия. Меня беспокоило не само частное мероприятие, я просто хотела узнать, можем ли мы пользоваться услугами бассейна во время нашего пребывания. К сожалению, я сочла общение грубым и пренебрежительным, и звонок резко оборвался, пока я еще говорила. Когда я спустилась вниз, чтобы обсудить это лично, мне сказали, что звонок был «прерван», хотя было совершенно очевидно, что его просто сбросили, и никаких извинений не принесли.
Общение на ресепшене было столь же разочаровывающим. Мне не предложили никакой существенной альтернативы или помощи. Мне сказали, что менеджер будет недоступен до следующего дня и что моя жалоба будет передана дальше, но никто не записал мое имя, номер комнаты или какие-либо подробности жалобы. В результате у меня осталось мало уверенности в том, что проблема действительно должным образом регистрируется или решается.
Я полностью понимаю, что в отелях проводятся частные мероприятия и что доступ к объектам может быть иногда ограничен. Проблема не в этом. Проблема заключается в отсутствии разумного уведомления и в том, как были рассмотрены наши претензии, когда мы пытались их поднять.
Когда вы платите больше за проживание в отеле отчасти из-за его удобств, вы ожидаете, что эти удобства будут доступны, если вас четко не уведомили об обратном. Если бы нас предупредили заранее, мы могли бы составить альтернативные планы. Вместо этого мы потеряли день, который специально выделили для посещения бассейна.
В целом, отсутствие коммуникации и качество обслуживания клиентов были очень разочаровывающими. Я надеюсь, что руководство пересмотрит как способ информирования гостей о закрытии объектов, так и способ обработки жалоб сотрудниками стойки регистрации.
К сожалению, этот опыт значительно испортил наше пребывание.