Уважаемые господа!
Я много раз останавливался в отелях La Quinta во время своих путешествий и всегда ценил стабильность и комфорт, которые обычно обеспечивает ваш бренд. Однако я пишу, чтобы поделиться недавним опытом, который меня глубоко разочаровал и не оставил мне иного выбора, кроме как потребовать полного возврата средств.
Во время бронирования все казалось нормальным. Только после оплаты бронирования я получил текстовое сообщение о том, что в отеле ведутся ремонтные работы. Я не придал этому особого значения, предположив, что это могут быть какие-то незначительные работы на открытом воздухе или несколько закрытых номеров. К сожалению, то, что я обнаружил, было гораздо серьезнее.
Когда я приехал, я увидел строительную технику и строительные леса, частично перекрывающие въезд на парковку. Внешний вид здания больше напоминал действующую строительную площадку, чем гостеприимный отель. Войдя внутрь, я сразу же почувствовал неприятный запах в лобби.
Я подошел к стойке регистрации, чтобы заселиться, но помощник менеджера сказал мне, что мне придется подождать около 30 минут. Я согласился, предположив, что номер еще убирают. Однако, пока я ждал, со мной случилось то, с чем я никогда не сталкивался ни в одном отеле: вода начала протекать с потолка и капать прямо мне на голову. Мне пришлось встать и пересесть, чтобы избежать этого. В конце концов, меня снова позвали на ресепшн и сказали, что кондиционеры неисправны, и нам нужно проверить несколько номеров, чтобы найти подходящий. Сотрудники ресепшена провели меня через лифт, в стене которого была большая дыра, а сам лифт был обшит чем-то странным, промышленным образом. На пятом этаже мы обнаружили сорванный пол, испачканные ковры и сорванные с стен плинтусы. Первые два номера, которые мы проверили, были ужасно жаркими. В третьем было как в сауне. Затем мы попробовали четвертый этаж, который оказался еще более тревожным — в нескольких номерах были сняты дверные ручки, а некоторые двери были оставлены приоткрытыми. Весь коридор излучал неприятную и зловещую атмосферу.
Последняя комната, которую мы проверили, была душной, но самой терпимой, поэтому я смирилась с этим. Однако я сразу заметила конфеты, прилипшие к ковру, что ясно указывало на то, что комната не была должным образом убрана. Тем не менее, я постаралась извлечь из этого максимум пользы. У меня были планы пойти на свадьбу в тот вечер, и мне нужно было место, где можно было бы подготовиться и расслабиться.
Когда я вернулась в комнату позже вечером после свадьбы, меня накрыла новая волна разочарования. Кондиционер полностью перестал работать, и в комнате снова было жарко и душно. Я попыталась отрегулировать термостат, но ничего не помогло. Из-за сломанного кондиционера, стойкого запаха и общего дискомфорта в помещении я решила собрать вещи и уехать посреди ночи.
Весь этот опыт — от входа со строительной площадки и протекающего потолка до душных, плохо содержащихся комнат — был неприемлем. Я рассчитывала на спокойный отдых в преддверии важного события, но вместо этого почувствовала себя ужасно, некомфортно и, в конечном итоге, небезопасно.
Из уважения к вашей компании я решила отправить это письмо лично, а не публиковать его на общедоступных платформах отзывов, таких как Google или Yelp. Надеюсь, это поможет вашей команде лучше понять текущий опыт гостей в этом отеле и принять меры для надлежащего уведомления будущих гостей о проводимых ремонтных работах.
Я официально запрашиваю полный возврат средств за это проживание и благодарю вас за внимание к этому вопросу.
С уважением,
Эрика Ховард.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я много раз останавливался в отелях La Quinta во время своих путешествий и всегда ценил стабильность и комфорт, которые обычно обеспечивает ваш бренд. Однако я пишу, чтобы поделиться недавним опытом, который меня глубоко разочаровал и не оставил мне иного выбора, кроме как потребовать полного возврата средств.
Во время бронирования все казалось нормальным. Только после оплаты бронирования я получил текстовое сообщение о том, что в отеле ведутся ремонтные работы. Я не придал этому особого значения, предположив, что это могут быть какие-то незначительные работы на открытом воздухе или несколько закрытых номеров. К сожалению, то, что я обнаружил, было гораздо серьезнее.
Когда я приехал, я увидел строительную технику и строительные леса, частично перекрывающие въезд на парковку. Внешний вид здания больше напоминал действующую строительную площадку, чем гостеприимный отель. Войдя внутрь, я сразу же почувствовал неприятный запах в лобби.
Я подошел к стойке регистрации, чтобы заселиться, но помощник менеджера сказал мне, что мне придется подождать около 30 минут. Я согласился, предположив, что номер еще убирают. Однако, пока я ждал, со мной случилось то, с чем я никогда не сталкивался ни в одном отеле: вода начала протекать с потолка и капать прямо мне на голову. Мне пришлось встать и пересесть, чтобы избежать этого. В конце концов, меня снова позвали на ресепшн и сказали, что кондиционеры неисправны, и нам нужно проверить несколько номеров, чтобы найти подходящий. Сотрудники ресепшена провели меня через лифт, в стене которого была большая дыра, а сам лифт был обшит чем-то странным, промышленным образом. На пятом этаже мы обнаружили сорванный пол, испачканные ковры и сорванные с стен плинтусы. Первые два номера, которые мы проверили, были ужасно жаркими. В третьем было как в сауне. Затем мы попробовали четвертый этаж, который оказался еще более тревожным — в нескольких номерах были сняты дверные ручки, а некоторые двери были оставлены приоткрытыми. Весь коридор излучал неприятную и зловещую атмосферу.
Последняя комната, которую мы проверили, была душной, но самой терпимой, поэтому я смирилась с этим. Однако я сразу заметила конфеты, прилипшие к ковру, что ясно указывало на то, что комната не была должным образом убрана. Тем не менее, я постаралась извлечь из этого максимум пользы. У меня были планы пойти на свадьбу в тот вечер, и мне нужно было место, где можно было бы подготовиться и расслабиться.
Когда я вернулась в комнату позже вечером после свадьбы, меня накрыла новая волна разочарования. Кондиционер полностью перестал работать, и в комнате снова было жарко и душно. Я попыталась отрегулировать термостат, но ничего не помогло. Из-за сломанного кондиционера, стойкого запаха и общего дискомфорта в помещении я решила собрать вещи и уехать посреди ночи.
Весь этот опыт — от входа со строительной площадки и протекающего потолка до душных, плохо содержащихся комнат — был неприемлем. Я рассчитывала на спокойный отдых в преддверии важного события, но вместо этого почувствовала себя ужасно, некомфортно и, в конечном итоге, небезопасно.
Из уважения к вашей компании я решила отправить это письмо лично, а не публиковать его на общедоступных платформах отзывов, таких как Google или Yelp. Надеюсь, это поможет вашей команде лучше понять текущий опыт гостей в этом отеле и принять меры для надлежащего уведомления будущих гостей о проводимых ремонтных работах.
Я официально запрашиваю полный возврат средств за это проживание и благодарю вас за внимание к этому вопросу.
С уважением,
Эрика Ховард.