Мы остановились здесь во время чрезвычайной ситуации, связанной с зимним штормом, после того, как в нашем доме в Нэшвилле несколько дней не было электричества. Обычно мы выбираем La Quinta из-за их репутации как отеля, дружелюбного к собакам и доступного по цене, но это пребывание оказалось полной противоположностью нашим ожиданиям.
Когда мы заканчивали регистрацию и направлялись к лифту, сотрудник на ресепшене добавил, почти как бы между прочим: «Это тихое место, следите за своими собаками». В его словах не было ни теплоты, ни понимания нашей ситуации, и это сразу же создало недружелюбную атмосферу. Из-за этого замечания было особенно неприятно позже слышать лай собак по всему отелю и шумную группу подростков в коридорах. Обычно нас это не удивляет и не беспокоит в La Quinta, но то, что нас выделили при регистрации, выглядело как навязчивая реплика, и это было трудно не заметить. Мы задумались, не было ли такое же напоминание сделано всем остальным.
Нас поселили на 6-м этаже, хотя мы путешествовали с двумя собаками, и работал только один медленный лифт. Из-за этого каждая поездка на улицу в морозную погоду была утомительной и неоправданно сложной. В итоге нам приходилось пользоваться лестницей большую часть времени, так как лифт часто был переполнен.
Когда мы вошли в номер, обнаружили, что наш телевизор не работает. Когда мы позвонили на ресепшн, чтобы узнать о телевизоре, нам ответили: «Верно, ни один из них не работает. Надеюсь, вы взяли с собой ноутбук и используете потоковое вещание, похоже, так делают другие». При регистрации нам ни разу не упомянули, что во всем отеле не работают телевизоры. После долгих дней, проведенных дома, разбираясь с последствиями шторма, предложение самостоятельно найти себе развлечения показалось скорее пренебрежительным, чем поддерживающим.
Мы также поняли, что в отеле ведутся строительные работы (мы бронировали номер быстро, в экстренной ситуации, и не заметили небольшого объявления на главной странице), что добавило шума от сверления и молотков и создало неудобства во время нашего пребывания.
Администратор при выезде была дружелюбна. Она спросила меня, выезжаем ли мы из-за отсутствия электричества. Я ответила, что нет, и она пожелала мне всего наилучшего. Это было приятно и ценно.
Мы понимаем, что штормы создают дополнительную нагрузку на отели, но гостеприимство имеет первостепенное значение во время чрезвычайных ситуаций. Более приветливая регистрация заезда, четкое информирование об отключении телевидения и строительных работах, а также более продуманное размещение номеров значительно улучшили бы ситуацию. Вместо этого, эта короткая поездка добавила стресса в и без того непростое время. После этого мы забронировали другое жилье.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы заканчивали регистрацию и направлялись к лифту, сотрудник на ресепшене добавил, почти как бы между прочим: «Это тихое место, следите за своими собаками». В его словах не было ни теплоты, ни понимания нашей ситуации, и это сразу же создало недружелюбную атмосферу. Из-за этого замечания было особенно неприятно позже слышать лай собак по всему отелю и шумную группу подростков в коридорах. Обычно нас это не удивляет и не беспокоит в La Quinta, но то, что нас выделили при регистрации, выглядело как навязчивая реплика, и это было трудно не заметить. Мы задумались, не было ли такое же напоминание сделано всем остальным.
Нас поселили на 6-м этаже, хотя мы путешествовали с двумя собаками, и работал только один медленный лифт. Из-за этого каждая поездка на улицу в морозную погоду была утомительной и неоправданно сложной. В итоге нам приходилось пользоваться лестницей большую часть времени, так как лифт часто был переполнен.
Когда мы вошли в номер, обнаружили, что наш телевизор не работает. Когда мы позвонили на ресепшн, чтобы узнать о телевизоре, нам ответили: «Верно, ни один из них не работает. Надеюсь, вы взяли с собой ноутбук и используете потоковое вещание, похоже, так делают другие». При регистрации нам ни разу не упомянули, что во всем отеле не работают телевизоры. После долгих дней, проведенных дома, разбираясь с последствиями шторма, предложение самостоятельно найти себе развлечения показалось скорее пренебрежительным, чем поддерживающим.
Мы также поняли, что в отеле ведутся строительные работы (мы бронировали номер быстро, в экстренной ситуации, и не заметили небольшого объявления на главной странице), что добавило шума от сверления и молотков и создало неудобства во время нашего пребывания.
Администратор при выезде была дружелюбна. Она спросила меня, выезжаем ли мы из-за отсутствия электричества. Я ответила, что нет, и она пожелала мне всего наилучшего. Это было приятно и ценно.
Мы понимаем, что штормы создают дополнительную нагрузку на отели, но гостеприимство имеет первостепенное значение во время чрезвычайных ситуаций. Более приветливая регистрация заезда, четкое информирование об отключении телевидения и строительных работах, а также более продуманное размещение номеров значительно улучшили бы ситуацию. Вместо этого, эта короткая поездка добавила стресса в и без того непростое время. После этого мы забронировали другое жилье.