Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Nashville-I-40 & I-24(Spence Lane) by IHG 3*

Пишу, чтобы выразить своё крайнее разочарование этим заведением. Войдя в вестибюль, я обнаружил, что пол в ужасном состоянии, к нему прилипли наши ботинки, и в воздухе витал явный запах марихуаны. По пути в номер мы обнаружили на полу лужи воды, что стало серьёзной проблемой. Открыв дверь номера, мы сразу же почувствовали резкий запах чёрной плесени и сырости. Несмотря на неудачное начало, мы постарались как-то смягчить ситуацию, учитывая поздний час. К сожалению, неисправная дверь ванной комнаты в сочетании с навязчивым запахом сигарет сделали наш номер непригодным для проживания. Более того, ковёр был мокрым и кишел клопами, туалет не работал, а горячей воды не было. В отчаянии я обратился на стойку регистрации в 4 утра, но там никого не было. Когда я позвонил в отель, сотрудница стойки регистрации вышла из машины, где спала, и её пренебрежительный ответ только усугубил ситуацию. Общее качество обслуживания в этом заведении было крайне низким, с некомпетентным персоналом и неадекватным обслуживанием клиентов.
Вчера, 23 июля 2025 года, Кила, помощник генерального директора, продержала меня на линии 47 минут и 24 секунды. Этот капризный ребёнок, маскирующийся под взрослого, даже не удосужился ответить на несколько простых вопросов. К кому мне обратиться, чтобы подать жалобу? Кому принадлежит этот отель? Почему я никогда не могу поговорить с генеральным директором? За это короткое, как выразилась Кила, время ожидания я сам нашёл всю эту информацию. Всё это общедоступные данные, и пара поисков в Google предоставила мне всю необходимую информацию. Имена, номера телефонов и даже домашние адреса! Огромное спасибо, Кила, за эту короткую встречу! Это был тот самый толчок, который мне был нужен, чтобы взять ситуацию в свои руки. Приятного отдыха!