Я останавливалась во многих отелях сети Hilton, и это был, безусловно, худший опыт в моей жизни.
Я забронировала этот отель, потому что собиралась на концерт неподалеку. Во время моего пребывания во всем отеле отключилось водоснабжение из-за прорыва трубы. Когда я спросила на ресепшене, когда восстановят водоснабжение, чтобы я могла принять душ и подготовиться к концерту, мне сказали, что у них нет никаких оценок и они лишь надеются, что водоснабжение возобновится к 20:00. К сожалению, мой концерт начинался в 19:00, поэтому у меня не было возможности принять душ или подготовиться, и мне пришлось идти на концерт, чувствуя себя совершенно неподготовленной.
Как будто этого было недостаточно, пока мы ждали в отеле, сработала пожарная сигнализация. Лифты отключились, и всем было приказано покинуть свои номера и собраться в лобби. Персонал на ресепшене выглядел перегруженным и не мог дать четких ответов многочисленным гостям, которые и без того были расстроены отключением воды, а теперь столкнулись с еще одной проблемой.
В тот момент я спросил, возможна ли какая-либо компенсация, учитывая все произошедшее. Мне ответили, что они не могут предложить никакой компенсации, поскольку я бронировал через Expedia. Вместо этого они предложили позвонить в другой отель неподалеку, чтобы мы могли там остановиться. Это было нереалистичным решением, поскольку мы уже заплатили за этот отель и не хотели тратить еще больше денег на другой номер.
Еще до всего этого наше пребывание началось плохо. Когда мы заселились в номер, нам не предоставили мыло, а в номере было очень жарко, потому что кондиционер не был включен.
Я понимаю, что чрезвычайные ситуации, такие как прорыв трубы, могут произойти, но то, как была решена ситуация, невероятно разочаровало. Было очень мало общения, никаких существенных попыток исправить ситуацию для гостей, и в целом впечатление намного ниже того, чего я ожидаю от отеля сети Hilton.
Я обязательно добавлю этот отель в свой список «не останавливаться здесь», и настоятельно рекомендую другим рассмотреть возможность проживания в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала этот отель, потому что собиралась на концерт неподалеку. Во время моего пребывания во всем отеле отключилось водоснабжение из-за прорыва трубы. Когда я спросила на ресепшене, когда восстановят водоснабжение, чтобы я могла принять душ и подготовиться к концерту, мне сказали, что у них нет никаких оценок и они лишь надеются, что водоснабжение возобновится к 20:00. К сожалению, мой концерт начинался в 19:00, поэтому у меня не было возможности принять душ или подготовиться, и мне пришлось идти на концерт, чувствуя себя совершенно неподготовленной.
Как будто этого было недостаточно, пока мы ждали в отеле, сработала пожарная сигнализация. Лифты отключились, и всем было приказано покинуть свои номера и собраться в лобби. Персонал на ресепшене выглядел перегруженным и не мог дать четких ответов многочисленным гостям, которые и без того были расстроены отключением воды, а теперь столкнулись с еще одной проблемой.
В тот момент я спросил, возможна ли какая-либо компенсация, учитывая все произошедшее. Мне ответили, что они не могут предложить никакой компенсации, поскольку я бронировал через Expedia. Вместо этого они предложили позвонить в другой отель неподалеку, чтобы мы могли там остановиться. Это было нереалистичным решением, поскольку мы уже заплатили за этот отель и не хотели тратить еще больше денег на другой номер.
Еще до всего этого наше пребывание началось плохо. Когда мы заселились в номер, нам не предоставили мыло, а в номере было очень жарко, потому что кондиционер не был включен.
Я понимаю, что чрезвычайные ситуации, такие как прорыв трубы, могут произойти, но то, как была решена ситуация, невероятно разочаровало. Было очень мало общения, никаких существенных попыток исправить ситуацию для гостей, и в целом впечатление намного ниже того, чего я ожидаю от отеля сети Hilton.
Я обязательно добавлю этот отель в свой список «не останавливаться здесь», и настоятельно рекомендую другим рассмотреть возможность проживания в другом месте.