НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ>> Жалоба: Я пишу, чтобы официально выразить своё глубокое недовольство обращением, оказанным мне во время недавней регистрации в отеле Hampton Inn Nashville North Skyline. Кто этот парень, Диего, наш руководитель. Да ладно, Hampton Inn, вы можете найти гораздо лучшее~
Как давний участник программы Hilton Honors (более 18 лет), я ожидаю определённого уровня профессионализма и гостеприимства от отелей Hilton — стандартов, которые полностью отсутствовали во время моего визита.
С самого прибытия я столкнулся с холодностью, грубостью и полным отсутствием элементарного гостеприимства. Персонал на стойке регистрации, особенно Тина, не встретил меня ни улыбкой, ни «добро пожаловать», ни даже элементарной вежливостью.
Вместо этого меня уговаривали, пока я пытался объяснить причину моего бронирования, которое Диего уже не смог обработать. Тон Туны был агрессивным и пренебрежительным.
Хуже того, Тина усомнилась в легитимности моей собаки-поводыря, у которой были чёткие документы, спрашивая, «настоящая» ли она собака-поводырь или ESA — неуместный и незаконный вопрос в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA).
Когда я сообщила ей, что в моём профиле Hilton указано, что я путешествую с собакой-поводырем, она с сарказмом спросила, «действительно ли мне нужна» собака. Это было не только оскорбительно и дискриминационно, но и совершенно неприемлемо для любого сотрудника сферы гостеприимства, не говоря уже о том, кто представляет бренд Hilton.
Другой сотрудник, Диего, вёл себя столь же непрофессионально. Он не смотрел мне в глаза, не приветствовал, словно робот был просто в теле человека… ДИЕГО вёл себя так, будто бесплатная бутылка воды — стандартное преимущество моего членства — была его личным одолжением. Уровень апатии и пренебрежения к гостям был ошеломляющим.
Само заведение казалось небезопасным. Группы мужчин слонялись по отелю, открыто распивая и куря марихуану, из-за чего я чувствовал себя крайне небезопасно, будучи путешествующим семьей/в одиночку. Внутри номер пропах хлоркой и каннабисом, и он был явно нечистым по никаким меркам Hilton (фотографировал).
***❗️НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ****❗️❗️
Этим двум сотрудникам нужна переподготовка, и они определённо следуют примеру руководителя из корпорации. На сайте написано «Подход Hilton» — ни один из сотрудников в этот вечер не проявил элементарной вежливости, знаний или дружелюбия. Ради бога, неужели так сложно быть вежливым и ВЕЖЛИВЫМ?!?
Я пытаюсь связаться с генеральным директором этого отеля.
У меня есть запись разговора. Процесс регистрации был беспрецедентным, а грубость — неоправданной. Многие отели и номера нарушают OSHA и просто базовые стандарты и протоколы гигиены.
Может быть, этим двум сотрудникам нужна серьёзная переподготовка! Диего заявил, что работает в отеле уже пять лет. Какоооо… нет, правда, КАК. Он полный придурок, чудак и дословно заявил: «Я обслуживаю генерального директора, а не клиентов».
Я сказал: «Извините».
🛑Я уже звонил на стойку Hilton Honors🛑, но то, как со мной обращались, как с клиентом… путешествующим… и уставшим… не улучшило ситуацию, и я столкнулся с грубостью. В моём номере ЖАРКО, грязно, антисанитарно и старый.
—Прошу позвонить генеральному директору—
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как давний участник программы Hilton Honors (более 18 лет), я ожидаю определённого уровня профессионализма и гостеприимства от отелей Hilton — стандартов, которые полностью отсутствовали во время моего визита.
С самого прибытия я столкнулся с холодностью, грубостью и полным отсутствием элементарного гостеприимства. Персонал на стойке регистрации, особенно Тина, не встретил меня ни улыбкой, ни «добро пожаловать», ни даже элементарной вежливостью.
Вместо этого меня уговаривали, пока я пытался объяснить причину моего бронирования, которое Диего уже не смог обработать. Тон Туны был агрессивным и пренебрежительным.
Хуже того, Тина усомнилась в легитимности моей собаки-поводыря, у которой были чёткие документы, спрашивая, «настоящая» ли она собака-поводырь или ESA — неуместный и незаконный вопрос в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA).
Когда я сообщила ей, что в моём профиле Hilton указано, что я путешествую с собакой-поводырем, она с сарказмом спросила, «действительно ли мне нужна» собака. Это было не только оскорбительно и дискриминационно, но и совершенно неприемлемо для любого сотрудника сферы гостеприимства, не говоря уже о том, кто представляет бренд Hilton.
Другой сотрудник, Диего, вёл себя столь же непрофессионально. Он не смотрел мне в глаза, не приветствовал, словно робот был просто в теле человека… ДИЕГО вёл себя так, будто бесплатная бутылка воды — стандартное преимущество моего членства — была его личным одолжением. Уровень апатии и пренебрежения к гостям был ошеломляющим.
Само заведение казалось небезопасным. Группы мужчин слонялись по отелю, открыто распивая и куря марихуану, из-за чего я чувствовал себя крайне небезопасно, будучи путешествующим семьей/в одиночку. Внутри номер пропах хлоркой и каннабисом, и он был явно нечистым по никаким меркам Hilton (фотографировал).
***❗️НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ****❗️❗️
Этим двум сотрудникам нужна переподготовка, и они определённо следуют примеру руководителя из корпорации. На сайте написано «Подход Hilton» — ни один из сотрудников в этот вечер не проявил элементарной вежливости, знаний или дружелюбия. Ради бога, неужели так сложно быть вежливым и ВЕЖЛИВЫМ?!?
Я пытаюсь связаться с генеральным директором этого отеля.
У меня есть запись разговора. Процесс регистрации был беспрецедентным, а грубость — неоправданной. Многие отели и номера нарушают OSHA и просто базовые стандарты и протоколы гигиены.
Может быть, этим двум сотрудникам нужна серьёзная переподготовка! Диего заявил, что работает в отеле уже пять лет. Какоооо… нет, правда, КАК. Он полный придурок, чудак и дословно заявил: «Я обслуживаю генерального директора, а не клиентов».
Я сказал: «Извините».
🛑Я уже звонил на стойку Hilton Honors🛑, но то, как со мной обращались, как с клиентом… путешествующим… и уставшим… не улучшило ситуацию, и я столкнулся с грубостью. В моём номере ЖАРКО, грязно, антисанитарно и старый.
—Прошу позвонить генеральному директору—