Мы останавливались здесь в марте, и я откладывала написание этого отзыва, потому что до сих пор в шоке от ужасного обслуживания.
Мы забронировали номер за несколько месяцев вперед, тщательно изучив варианты в желаемом районе, по желаемой цене и с смежными номерами. В этом месте было все, или так я думала!
За день до поездки я получила электронное письмо о том, что могу зарегистрироваться через приложение, минуя стойку регистрации, и сразу пройти в номер, используя свой телефон в качестве ключа.
В приложении было указано, что я получу уведомление, когда мой номер будет готов, чего так и не произошло, но, будучи оптимисткой, я отмахнулась от этого. Зная об онлайн-регистрации, мы пришли в номер, чтобы быстро переодеться, а затем поспешить на запланированное мероприятие. Мы сели в лифт и поднялись на второй этаж. Полная стройка, вплоть до черновых этажей. Рабочие с электроинструментами повсюду.
В шоке мы с трудом спустились обратно к стойке регистрации со всем нашим багажом и объяснили ситуацию сотруднику. Она небрежно сказала: «Этот этаж закрыт на реконструкцию», и сделала замечание по поводу того, что я выбрала именно эти номера. Я не выбирала номер, мне его предоставили. Несколько месяцев назад. На этаж, где идёт реконструкция!?
В общем, она начала искать другие варианты размещения. На вопрос, можем ли мы быть гибкими в отношении мест, я ответила, что это не оптимально, но нам нужны смежные номера, и мы найдём выход. Она искала и искала. Мимо прошла менеджер, Ла Тойя, и спросила, что происходит. Сотрудница сказала ей, что я забронировала номер на втором этаже, и Ла Тойя сказала: «А, да, этот этаж закрыт», и ушла.
В конце концов, сотрудница сказала нам, что у них нет смежных номеров, но они могут предоставить нам номера рядом. Мы ушли группой, чтобы обсудить ситуацию. К этому моменту мы уже так опаздывали на наше мероприятие, что идти туда было бессмысленно. После того, как сложно было найти эти номера, или, по крайней мере, теоретические номера, мы решили, что нет смысла пытаться найти что-то другое, несмотря на то, что условия для сна были бы неудобными.
Я вернулся и сказал тому же сотруднику, что у нас не было другого выбора, кроме как взять эти два номера, но мы заслуживаем скидку за неудобства (чего я никогда в жизни не делал). Она сказала, что нам придётся подождать и поговорить с менеджером, Ла Тойей, в понедельник о скидке, потому что она уже уехала на выходные (было около 15:30 в пятницу). Мы взяли её визитку и сказали, что позвоним в понедельник.
Затем нам пришлось дважды провести картой для внесения залога за оба номера (по одному проведению на каждый номер). И на карте, которую мы провели, и на карте, которой мы оплатили номер при бронировании, были заблокированы средства на сумму залога, и каждая блокировка была вдвое больше, чем она обещала, как будто она случайно списала с нас деньги за оба номера. Я не стала спрашивать об этом, потому что знала, что нам их вернут, но всё равно это выглядело не очень хорошо.
Два часа спустя мы увидели, как Ла Тойя болтает с другим сотрудником, так что нас явно обманули, когда сказали, что она уехала на выходные. Мы были в ярости, поэтому не стали к ней подходить, решили, что в понедельник будет лучше.
В какой-то момент в те выходные мы получили автоматическое текстовое сообщение с вопросом о нашем пребывании, и я сказала, что… Ужасно. В следующем сообщении меня попросили назначить время для звонка, чтобы обсудить наше пребывание, и на этот раз сообщение было подписано Ла Тойя. Я назвала ей время, но так и не получила ответа.
В дополнение к ужасному обслуживанию, освещение в ванной комнате было ужасным для нанесения макияжа, единственными источниками света в номере были прикроватные светильники, которые создавали ужасные блики на телевизоре. Матрас двигался по каркасу кровати, как будто он был смазан. В коридоре можно было слышать разговоры, происходящие в номерах, слово в слово, и наоборот.
Ужасно, ужасно, ужасно!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер за несколько месяцев вперед, тщательно изучив варианты в желаемом районе, по желаемой цене и с смежными номерами. В этом месте было все, или так я думала!
За день до поездки я получила электронное письмо о том, что могу зарегистрироваться через приложение, минуя стойку регистрации, и сразу пройти в номер, используя свой телефон в качестве ключа.
В приложении было указано, что я получу уведомление, когда мой номер будет готов, чего так и не произошло, но, будучи оптимисткой, я отмахнулась от этого. Зная об онлайн-регистрации, мы пришли в номер, чтобы быстро переодеться, а затем поспешить на запланированное мероприятие. Мы сели в лифт и поднялись на второй этаж. Полная стройка, вплоть до черновых этажей. Рабочие с электроинструментами повсюду.
В шоке мы с трудом спустились обратно к стойке регистрации со всем нашим багажом и объяснили ситуацию сотруднику. Она небрежно сказала: «Этот этаж закрыт на реконструкцию», и сделала замечание по поводу того, что я выбрала именно эти номера. Я не выбирала номер, мне его предоставили. Несколько месяцев назад. На этаж, где идёт реконструкция!?
В общем, она начала искать другие варианты размещения. На вопрос, можем ли мы быть гибкими в отношении мест, я ответила, что это не оптимально, но нам нужны смежные номера, и мы найдём выход. Она искала и искала. Мимо прошла менеджер, Ла Тойя, и спросила, что происходит. Сотрудница сказала ей, что я забронировала номер на втором этаже, и Ла Тойя сказала: «А, да, этот этаж закрыт», и ушла.
В конце концов, сотрудница сказала нам, что у них нет смежных номеров, но они могут предоставить нам номера рядом. Мы ушли группой, чтобы обсудить ситуацию. К этому моменту мы уже так опаздывали на наше мероприятие, что идти туда было бессмысленно. После того, как сложно было найти эти номера, или, по крайней мере, теоретические номера, мы решили, что нет смысла пытаться найти что-то другое, несмотря на то, что условия для сна были бы неудобными.
Я вернулся и сказал тому же сотруднику, что у нас не было другого выбора, кроме как взять эти два номера, но мы заслуживаем скидку за неудобства (чего я никогда в жизни не делал). Она сказала, что нам придётся подождать и поговорить с менеджером, Ла Тойей, в понедельник о скидке, потому что она уже уехала на выходные (было около 15:30 в пятницу). Мы взяли её визитку и сказали, что позвоним в понедельник.
Затем нам пришлось дважды провести картой для внесения залога за оба номера (по одному проведению на каждый номер). И на карте, которую мы провели, и на карте, которой мы оплатили номер при бронировании, были заблокированы средства на сумму залога, и каждая блокировка была вдвое больше, чем она обещала, как будто она случайно списала с нас деньги за оба номера. Я не стала спрашивать об этом, потому что знала, что нам их вернут, но всё равно это выглядело не очень хорошо.
Два часа спустя мы увидели, как Ла Тойя болтает с другим сотрудником, так что нас явно обманули, когда сказали, что она уехала на выходные. Мы были в ярости, поэтому не стали к ней подходить, решили, что в понедельник будет лучше.
В какой-то момент в те выходные мы получили автоматическое текстовое сообщение с вопросом о нашем пребывании, и я сказала, что… Ужасно. В следующем сообщении меня попросили назначить время для звонка, чтобы обсудить наше пребывание, и на этот раз сообщение было подписано Ла Тойя. Я назвала ей время, но так и не получила ответа.
В дополнение к ужасному обслуживанию, освещение в ванной комнате было ужасным для нанесения макияжа, единственными источниками света в номере были прикроватные светильники, которые создавали ужасные блики на телевизоре. Матрас двигался по каркасу кровати, как будто он был смазан. В коридоре можно было слышать разговоры, происходящие в номерах, слово в слово, и наоборот.
Ужасно, ужасно, ужасно!