Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Nashville Downtown 4*

Мы отправились в короткую поездку на день рождения. Номер был забронирован за неделю до приезда. При заселении в 16:15 нам сказали, что парковка с услугами парковщика оплачивается отдельно — 65 долларов плюс налог. Штраф, который мы были готовы заплатить, нам сказали, что он будет добавлен к стоимости номера и оплачен со счета при выезде. Мы согласились с условиями без проблем. При выезде я получил квитанцию ​​по электронной почте, как мне и говорили ранее, я предположил, что плата за парковку списывается со счета после выезда. Вышли на улицу, чтобы воспользоваться услугами парковщика, мне сказали, что они не берут плату за номер, что нужно оплатить на стойке парковщика около 10:30 утра. Молодой человек взял мою карту, провел с нее 73 доллара и прислал квитанцию ​​на телефон. Думали, что все в порядке. Около 18:30 того же дня, 11 июля, с моей карты снова списали 73 доллара за парковку с услугами парковщика в отеле. У меня было две квитанции по электронной почте за обе парковки, оплаченные в разное время. Позвонила на ресепшн, и пришлось очень долго ждать ответа. Когда наконец дозвонилась, мне сказали, что дело передадут руководству. Перезвонила в понедельник, сказали, что ничем не могут помочь, или оставят записку менеджеру, чтобы он мне перезвонил. В понедельник утром звонка не было, поэтому я прождала на линии 30 минут, и со мной разговаривали грубо, как будто я была нечестной. Внимание! 🚨 Пожалуйста, убедитесь, что с вас не взяли плату за парковку с услугами парковщика дважды. 🚨 После 20 минут объяснений менеджеру, что с меня взяли плату дважды, и отправки ему электронных писем с обеими квитанциями, он наконец решил сказать: «Из вежливости я сделаю это один раз для вас». Никакой вежливости по отношению ко мне, сэр, согласуйте действия на ресепшене и с водителем парковщика. Я до сих пор не получила возврат средств, менеджер сказал, что это может занять 5-7 рабочих дней.