Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Nashville Downtown 4*

Пожалуй, худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивалась. Отель выглядит и находится в пятизвездочном отеле, но, честно говоря, со мной никогда не обращались так бесчеловечно. С момента заселения нам не объяснили, как попасть в номер. При регистрации нам сказали, что с нас автоматически списали 25 долларов за товары в сувенирном магазине, предоплаченные блюда на нижней полке и безалкогольные напитки, поэтому вечером нам нужно было убедиться, что мы что-то купим, и попросить списать эти деньги с нашего номера, чтобы они были учтены в счет 25 долларов. После мероприятия мы остановились и купили только салат, энергетический напиток и две бутылки воды. Да, это стоило чуть больше 25 долларов, всего на несколько долларов, поэтому я ожидала увидеть разницу в счете, но нет, с нас взяли 33 доллара. Я спросила девушку на кассе, почему с нас взяли эту сумму, она должна была составить 25 долларов, а у нее не было никакого желания обслуживать клиентов, она просто сказала, что вода в это не входит. Я ответила: «Ну, вы же взяли с меня еще и за салат, и мы бы не покупали воду, если бы девушка на кассе не упомянула, что нам это вообще не нужно». Она сказала, что вернет деньги за салат, но это все, что мы получим, и я не чувствовала, что должна спорить. А как насчет такого подхода? Если вы платите больше 600 долларов за ночь, не нужно заставлять вас платить 25 долларов за что-то в отеле, а потом говорить, что это нельзя использовать для того или иного. Мы останавливались в лучших пятизвездочных отелях, и это был первый раз, когда у нас не было возможности выпить кофе круглосуточно. Мы спустились туда, где был бесплатный завтрак, который начинался в 7 утра, примерно в 6 утра, просто чтобы найти кофе, и тут подбежала женщина и сказала: «Нет, только в 7, уходите». Мы спросили: «Мы понимаем, что завтрак начинается только в 7, но есть ли где-нибудь кофе? » Она просто качала головой, как будто «нет», и закрыла аварийную дверь. Что касается завтрака, то я не стала там оставаться после него. К тому же, кровати ужасные. Больше никогда там не остановлюсь.