Отзыв об отеле DoubleTree Suites by Hilton Nashville Airport 4*

Мы забронировали этот отель, потому что он позиционируется как отель, принимающий гостей с животными. При заселении мы сообщили, что у нас есть собака, и нам назначили плату, на которую мы согласились. Из-за собаки мы повесили на дверь табличку «Не беспокоить». Пока нас не было, горничная открыла наш номер и выпустила собаку. Никто не позвонил нам и не уведомил об этом, пока мы не узнали об этом через 4 часа после возвращения. Я сразу же подошла к ресепшену, и мне сказали, что дверь открыла горничная. Нас обвинили в инциденте, заявив, что мы не уведомили их о наличии собаки и что на двери должна была быть табличка, что мы и сделали. Несколько сотрудников заявили, что пытались забрать нашу собаку, прежде чем она вышла за дверь. К счастью, у нее был AirTag, но он обновлялся лишь периодически. Мы из Огайо, а этот отель находится в Нэшвилле, штат Теннесси. Мы нашли нашу собаку в нескольких милях от отеля через 3 часа после возвращения. Несколько горничных сказали нам, что были рады, что мы забрали собаку, и что они пытались забрать ее, когда она вышла. Я связалась с ресепшеном и попросила позвать менеджера. Мне сказали, что на месте его нет, поэтому я позвонила и поговорила с Ким. Она заявила, что они провели расследование и проверили, кто проник в наш номер, и утверждает, что никто из персонала не открывал дверь. Она утверждает, что наша собака, должно быть, выбралась другим путем, и она понятия не имеет, почему сотрудница ресепшена заявила, что дверь открыла горничная. Они отрицают всякую ответственность за инцидент. По их словам, наша собака сама разобралась, как открыть дверь, тяжелую металлическую дверь и выбраться наружу. Я объяснила, что не хочу никого увольнять и считаю, что нам должны выплатить компенсацию за произошедшее. Мне снова сказали, что они не виноваты в инциденте, что является полным бредом. Думаю, мой следующий шаг — обратиться к адвокату и решить этот вопрос таким образом, поскольку отель отказывается признавать свои ошибки. Я бы избегала этого отеля любой ценой.