Это было мое третье пребывание в вашем отеле, и, к сожалению, это была худшая ночь в моей жизни.
Утром в день нашего приезда, когда мой муж сидел на унитазе в ванной, металлическая панель вытяжного вентилятора внезапно отвалилась и упала ему прямо на голову. Это был не просто мелкий инцидент — это был серьезный несчастный случай, связанный с падением гостиничного оборудования. Вскоре после этого у моего мужа закружилась голова, что крайне тревожно после травмы головы.
Поскольку английский не мой родной язык, мы немедленно попросили нашего сына, который свободно говорит по-английски, позвонить на ресепшн и попросить о срочной помощи.
Это был первый звонок. Сотрудники ресепшена заявили, что менеджер прибудет только после 8:00 утра и что никто не сможет прийти в номер. Никаких извинений не последовало, и никто не пришел в номер 205.
Второй звонок сделал сам мой муж, который, естественно, был расстроен. Ответ был точно таким же: никаких извинений, никакой помощи, никакого визита в номер.
В третий раз я спустилась вниз с сыном, чтобы лично поговорить с сотрудниками стойки регистрации. И снова никаких извинений не последовало, и никаких мер принято не было.
Наконец, когда мы выезжали из отеля, в наш номер вошли сотрудники службы технического обслуживания, чтобы починить ту самую панель вытяжного вентилятора, которая упала и травмировала моего мужа. В тот момент менеджера по-прежнему не было, никто не проявил сочувствия к пострадавшему гостю и не извинился. Мой сын спросил, почему ремонтируется гостиничное оборудование, пока никто не отреагировал на травму гостя и не взял на себя ответственность, и считает ли отель, что оборудование важнее безопасности гостей.
Сотрудница стойки регистрации ответила пренебрежительно, заявив, что ничем не может помочь и что мы можем «жаловаться, если хотим».
Весь этот случай демонстрирует серьезный провал в обеспечении безопасности гостей, реагировании на чрезвычайные ситуации и обучении персонала. Гости не должны бояться получить травмы от падающих потолочных светильников, и их сообщения о травмах головы, полученных из-за имущества отеля, не должны игнорироваться.
Я делюсь этим опытом, потому что будущие гости заслуживают знать, что проживание в этом отеле может быть сопряжено с реальными рисками для безопасности, и что в случае травмы никаких извинений, никакой ответственности и никакого решения проблемы не будет предоставлено.
Мы ожидаем официального ответа, объяснения и соответствующей компенсации, а также разъяснения того, какие меры будут приняты для предотвращения подобных инцидентов в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Утром в день нашего приезда, когда мой муж сидел на унитазе в ванной, металлическая панель вытяжного вентилятора внезапно отвалилась и упала ему прямо на голову. Это был не просто мелкий инцидент — это был серьезный несчастный случай, связанный с падением гостиничного оборудования. Вскоре после этого у моего мужа закружилась голова, что крайне тревожно после травмы головы.
Поскольку английский не мой родной язык, мы немедленно попросили нашего сына, который свободно говорит по-английски, позвонить на ресепшн и попросить о срочной помощи.
Это был первый звонок. Сотрудники ресепшена заявили, что менеджер прибудет только после 8:00 утра и что никто не сможет прийти в номер. Никаких извинений не последовало, и никто не пришел в номер 205.
Второй звонок сделал сам мой муж, который, естественно, был расстроен. Ответ был точно таким же: никаких извинений, никакой помощи, никакого визита в номер.
В третий раз я спустилась вниз с сыном, чтобы лично поговорить с сотрудниками стойки регистрации. И снова никаких извинений не последовало, и никаких мер принято не было.
Наконец, когда мы выезжали из отеля, в наш номер вошли сотрудники службы технического обслуживания, чтобы починить ту самую панель вытяжного вентилятора, которая упала и травмировала моего мужа. В тот момент менеджера по-прежнему не было, никто не проявил сочувствия к пострадавшему гостю и не извинился. Мой сын спросил, почему ремонтируется гостиничное оборудование, пока никто не отреагировал на травму гостя и не взял на себя ответственность, и считает ли отель, что оборудование важнее безопасности гостей.
Сотрудница стойки регистрации ответила пренебрежительно, заявив, что ничем не может помочь и что мы можем «жаловаться, если хотим».
Весь этот случай демонстрирует серьезный провал в обеспечении безопасности гостей, реагировании на чрезвычайные ситуации и обучении персонала. Гости не должны бояться получить травмы от падающих потолочных светильников, и их сообщения о травмах головы, полученных из-за имущества отеля, не должны игнорироваться.
Я делюсь этим опытом, потому что будущие гости заслуживают знать, что проживание в этом отеле может быть сопряжено с реальными рисками для безопасности, и что в случае травмы никаких извинений, никакой ответственности и никакого решения проблемы не будет предоставлено.
Мы ожидаем официального ответа, объяснения и соответствующей компенсации, а также разъяснения того, какие меры будут приняты для предотвращения подобных инцидентов в будущем.