Серьезная проблема безопасности: номер недоступен более 24 часов, вещи заперты внутри.
По прибытии 27 мая мне удалось один раз попасть в номер, чтобы оставить свои вещи. После этого мой ключ от номера перестал работать. Сотрудники стойки регистрации несколько раз пытались перезагрузить ключ, руководство отеля использовало мастер-ключ, а местная служба технического обслуживания потратила около четырех часов, пытаясь открыть дверь — все безрезультатно. В конце концов мне сообщили, что единственный инструмент, способный открыть дверь, — это помощь сотрудника службы технического обслуживания из другого штата.
В результате все мои вещи, включая ключи от машины, рабочее оборудование, одежду, лекарства и личные вещи, были недоступны более 24 часов. Несмотря на командировку, мне просто предоставили другой номер и несколько дорожных наборов туалетных принадлежностей. На следующий день мне пришлось выйти на работу в той же одежде, оплатить несколько поездок на Uber и работать без необходимого оборудования.
Не менее тревожным был аспект безопасности этого инцидента. Если персонал отеля и обслуживающий персонал не могли получить доступ к номеру более 24 часов, это вызывает серьезные вопросы о том, что произойдет в случае неотложной медицинской помощи, пожара или другой срочной ситуации, требующей немедленного доступа. Гости должны быть уверены, что персонал отеля сможет оперативно предоставить доступ к номерам, когда этого потребует безопасность.
Что вызывает наибольшее беспокойство, так это то, что это, по-видимому, не единичный случай. На дверях нескольких номеров были обнаружены следы предыдущего сверления и ремонта, что говорит о том, что это известная, повторяющаяся проблема в этом отеле.
Когда мой номер наконец открыли — просверлив в двери отверстие диаметром три дюйма — меня об этом не уведомили. Я узнал, что мои вещи доступны, только после того, как сам позвонил менеджеру.
Несмотря на многочисленные разговоры с персоналом отеля, руководством и службой поддержки Marriott Titanium Elite, я не получил ни возврата денег, ни обещанной компенсации. Это был один из самых неприятных и неприятных случаев в моей жизни, и реакция отеля значительно отстает от того, что следует ожидать от отеля марки Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии 27 мая мне удалось один раз попасть в номер, чтобы оставить свои вещи. После этого мой ключ от номера перестал работать. Сотрудники стойки регистрации несколько раз пытались перезагрузить ключ, руководство отеля использовало мастер-ключ, а местная служба технического обслуживания потратила около четырех часов, пытаясь открыть дверь — все безрезультатно. В конце концов мне сообщили, что единственный инструмент, способный открыть дверь, — это помощь сотрудника службы технического обслуживания из другого штата.
В результате все мои вещи, включая ключи от машины, рабочее оборудование, одежду, лекарства и личные вещи, были недоступны более 24 часов. Несмотря на командировку, мне просто предоставили другой номер и несколько дорожных наборов туалетных принадлежностей. На следующий день мне пришлось выйти на работу в той же одежде, оплатить несколько поездок на Uber и работать без необходимого оборудования.
Не менее тревожным был аспект безопасности этого инцидента. Если персонал отеля и обслуживающий персонал не могли получить доступ к номеру более 24 часов, это вызывает серьезные вопросы о том, что произойдет в случае неотложной медицинской помощи, пожара или другой срочной ситуации, требующей немедленного доступа. Гости должны быть уверены, что персонал отеля сможет оперативно предоставить доступ к номерам, когда этого потребует безопасность.
Что вызывает наибольшее беспокойство, так это то, что это, по-видимому, не единичный случай. На дверях нескольких номеров были обнаружены следы предыдущего сверления и ремонта, что говорит о том, что это известная, повторяющаяся проблема в этом отеле.
Когда мой номер наконец открыли — просверлив в двери отверстие диаметром три дюйма — меня об этом не уведомили. Я узнал, что мои вещи доступны, только после того, как сам позвонил менеджеру.
Несмотря на многочисленные разговоры с персоналом отеля, руководством и службой поддержки Marriott Titanium Elite, я не получил ни возврата денег, ни обещанной компенсации. Это был один из самых неприятных и неприятных случаев в моей жизни, и реакция отеля значительно отстает от того, что следует ожидать от отеля марки Marriott.