Отзыв об отеле Aloft Nashville Airport 3*

Как участник программы Marriott Bonvoy я был крайне разочарован и задался вопросом, не падает ли качество Marriott. Я останавливался здесь со своим парнем, под его именем. Еда, которую мы заказали, имела привкус приготовленной на старом жире (нам сказали, что ее готовили в аэрогриле, возможно, им нужно его почистить). Сотрудница, работающая в ночное время, сказала, что запишет нам об этом, когда мы попросим вернуть деньги. Она этого не сделала. На следующее утро, чтобы прояснить ситуацию, я поговорил с Китой. Кита сказала, что они не записывают счета, и спросила, осталась ли у меня еда. Я с радостью согласился и принес еду. Я попросил менеджера, но ни накануне вечером, ни в тот день его не было. Отсутствие менеджера в течение 2 дней — это немного перебор. Я спросил, каковы стандартные операционные процедуры, если менеджер не дежурит несколько дней подряд, Кита проигнорировала меня. В это же время я разговаривал по телефону со своим парнем. Quita продолжала игнорировать мои вопросы, и я заявила: «Я думаю, мы здесь игнорируем гостей». Ответ Quita был: «Мне не нужно с вами разговаривать», что УЖАСНО, учитывая, что это Marriott высокого уровня, а качество обслуживания было на уровне сотрудника Motel 6. Мой парень спустился, и она сказала, что напишет менеджеру. На следующей неделе мы вернулись, перед тем как вернуться, мы позвонили и попросили менеджера, он сказал, что будет там к указанному нами времени прибытия. Его не было. На следующее утро менеджером была Эшли. Мы сообщили об этом инциденте Эшли. Эшли сказала, что еда выглядела частично съеденной, еду нужно было частично съесть, чтобы ее можно было попробовать. Она ухмыльнулась и заявила, что вернет деньги, но так и не сделала этого. Чтобы это был Marriott, персонал управляет им так, как будто это Motel 6. Я не вернусь и буду спрашивать, хочу ли я продолжать часто останавливаться в Marriott, если это их новый стандарт обслуживания.