Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Murfreesboro 3*

⭐ ОТМЕТКА О МЕСТИ — 1 ЗВЕЗДА.
Я попыталась заселиться в этот отель, в котором останавливаюсь более 6 раз в месяц, и столкнулась с тем, с чем никогда не сталкивалась ни в одном отеле Hilton: внезапное ограничение «Не сдавать в аренду» без объяснения причин.
Время заселения: 07.01.2025, 19:30
Я зашла, чтобы заселиться, пока мой муж разгружал машину.
Я спросила сотрудницу стойки регистрации, Вэл, есть ли свободные номера на первом этаже. Она указала два стандартных номера. Затем я спросила, свободен ли номер 152.
Вэл проверила бумажный справочник номеров, подтвердила его наличие, взяла мое удостоверение личности, ввела мое имя и попросила номер телефона.
Как только она ввела мой номер, она сообщила мне, что мой номер помечен как «Не сдавать в аренду».
Она не объяснила причину и не смогла завершить заселение.
Вэл вела себя профессионально, дело не в ней.
Вмешательство службы поддержки Diamond.
Я вышла на улицу и позвонила в службу поддержки Hilton Diamond.
Они проверили мой аккаунт и подтвердили:
Никаких заметок.
Никаких жалоб.
Никаких напоминаний.
Никаких корпоративных причин, по которым мне должны были отказать в номере.
Ничего, что указывало бы на то, что у меня когда-либо были проблемы с Hilton.
Затем Diamond связался с отелем.
Вэл подтвердила наличие записки от самого отеля с просьбой не сдавать мне номер, но не предоставила никаких объяснений.
Diamond передал информацию:
Генеральному менеджеру для объяснения.
И внутреннему руководителю Diamond.
Настоящая проблема.
Diamond также проверил аккаунт моей дочери и подтвердил, что у нее ранее были многочисленные проблемы именно в этом отеле: насекомые, шум и непрофессиональное обслуживание.
Эта ситуация:
Не имеет ко мне никакого отношения.
Произошла во время ее пребывания, а не моего.
Не должна затрагивать других гостей.
Не является уважительной причиной для отказа мне в обслуживании.
Я не останавливалась с ней, я не подавала эти жалобы и не была в этом замешана.
Давайте проясним один момент:
Вероятно, этот отель наложил на меня санкции в отместку или просто решил не иметь дела ни с кем, кто ранее подавал жалобы.
Это непрофессионально и полностью противоречит стандартам Hilton.
Итог.
Этот отель наложил на меня ограничение без причины, не уведомив Hilton и без всякого обоснования.
Это:
Месть.
Непрофессионально.
И неприемлемое поведение для отеля под брендом Hilton.
Пока Hilton не решит эту проблему, я не вернусь и не могу рекомендовать это место никому.