Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Murfreesboro 2*

У меня здесь был ужасный опыт. Расположение отличное, если говорить о расстоянии до места, где я остановился, но отношение и обслуживание сотрудников на ресепшене просто отвратительны. Когда вы реагируете на их действия или бездействие, вы становитесь плохим парнем. Не тратьте свое время, деньги/баллы или энергию в этом отеле. Пожалуйста, поищите другое место.
*Вот предыстория*
Забронировал номер с 20 по 23 января.
Прибыл в 12:02 21 января (я делал это несколько раз раньше, и до этого момента проблем не было)
Работал с 19:00 до 7:00 20 января в Мемфисе.
Проехал 3 часа 50 минут после 12-часовой смены.
Запланировал работу с 19:00 до 7:00 в Мерфрисборо 21 января.
Моя душа просто жаждала душа и кровати. Я была благодарна сотрудникам службы поддержки за помощь в восстановлении моего номера. Агрессивное поведение было инициировано не мной, а сотрудником-мужчиной, который, к сожалению, является менеджером, подъехал, когда мне оказывали помощь.
Моя машина была припаркована у входа, потому что я собрала свои вещи на тележку носильщика, чтобы сразу же подняться наверх. Я понятия не имела, сколько времени займет регистрация. Он подъехал на сером внедорожнике и начал выгружать еду из багажника на одну из тележек. После этого он вошел и грубо спросил, чья здесь машина. Я подтвердила, что это моя машина, что мы почти закончили и я сейчас же ее переставлю. Он закричал: «Нет, вы переставите ее сейчас! У меня есть замороженные продукты, и мне нужно их сейчас же занести». Поскольку в холле находились другие люди, я не хотела оставлять свои вещи без присмотра и выразила это. Он грубо сказал: «Здесь камеры». Его тон был резким и агрессивным. Именно тогда я ответила ему тем же, из-за того, как он ко мне обратился. Во время словесной перепалки я несколько раз просила вызвать полицию. После нашей перепалки я сказала представителям службы поддержки клиентов, что больше не чувствую себя в безопасности и комфорте в этом заведении и хотела бы получить возврат баллов, чтобы остановиться в другом отеле. Тон и выражение лица имеют решающее значение, и, к сожалению, все стороны не смогли обеспечить наилучшее качество обслуживания.
Мой тон и выражение лица были такими: «Я измотана, у меня мало энергии». Очень монотонно и коротко из-за усталости. Я истощена. Все, чего я хотела, это кровать, ЛЮБАЯ кровать! Я просто хотела бы, чтобы ситуация была урегулирована по-другому и с большей чуткостью. Но мне приходилось каждый раз разговаривать с представителями службы поддержки клиентов, вместо того чтобы персонал отеля действительно занялся ситуацией, как они утверждали. Представители службы поддержки клиентов постоянно ставили меня на удержание, чтобы я позвонила и поговорила с персоналом. Если бы сотрудница на ресепшене просто позвонила сама, я думаю, время, затраченное на решение моей проблемы, сократилось бы. Вместо этого она постоянно уходила, делала странные выражения лица и не проявляла никакого интереса к тому, чтобы действительно помочь мне.
Я предполагала, что мой номер забронирован, потому что мне пришлось оплатить его заранее, и, как я уже говорила, я несколько раз регистрировалась в номер значительно позже обычного времени (не только в этом отеле, но и в других), и до этого дня проблем не возникало. Видимо, в тот день мне не повезло с этим конкретным отелем. Из-за моих обстоятельств, мне очень редко удается заселиться в 15:00 в дни заезда. Это будет позже. Я научилась звонить и сообщать на ресепшен, потому что оплаченные бронирования не являются окончательными.
Мне будет не хватать наших утренних разговоров с милой женщиной, которая обслуживала завтрак. Вы были просто замечательной и всегда готовы были сделать для меня все возможное. Я бы с уважением отклонила ваши предложения, потому что не хотела, чтобы вы прилагали дополнительные усилия для меня. Мне очень жаль, что мы так и не познакомились официально, и я не узнала вашего имени. Вы — настоящая находка. Спасибо вам за вашу доброту и исключительное обслуживание.