ac_unit Кондиционер bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Постельное бельё coffee Кофе kitchen Холодильник airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности microwave_gen Микроволновка shower Душ phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца






















Один из худших случаев проживания в отеле за многие годы наших путешествий.
Мы остановились в отеле Quality Inn в Монтерее, штат Теннесси, недалеко от трассы I-40, и, к сожалению, в номере с самого начала были обнаружены многочисленные проблемы:
* сильный запах сигарет,
* неисправный кондиционер,
* неисправный смыв в туалете,
* и грязная вода из крана в ванной.
Позже вечером я ненадолго вышла на улицу с двумя нашими маленькими собаками без поводков. Наши собаки очень спокойные, дружелюбные и хорошо обученные, и никаких нарушений или инцидентов с участием других гостей не произошло.
Мы понимаем, что существуют правила отелей, и мы их уважаем. Однако то, как была урегулирована ситуация, совершенно неприемлемо. Вместо того чтобы профессионально подойти к нам или сделать уважительное предупреждение, персонал пришел в наш номер, грубо с нами поговорил и дал нам всего 30 минут, чтобы покинуть территорию отеля в 22:00 — без возврата денег и без попытки разумно разрешить ситуацию.
С нами обращались так, будто мы совершили нечто гораздо более серьезное, несмотря на отсутствие ущерба, агрессии и жалоб от других гостей.
Обслуживание клиентов и профессионализм имеют значение. Эту ситуацию можно было разрешить с помощью элементарной вежливости и уважения, но, к сожалению, она стала одним из самых унизительных случаев пребывания в отеле за всю нашу жизнь.