При заселении в этот номер я заметил, что в номере люкс с большой двуспальной кроватью отсутствует микроволновая печь, а офисное кресло сломано (отсутствует подлокотник). Когда я спустился в лобби, чтобы вернуть тележку для багажа, я упомянул об этих проблемах Нэнси (администратору на ресепшене). Она была очень любезна и вежлива. Она предложила переселить меня в номер прямо напротив того, в котором я уже находился.
Когда я вернулся в свой номер, зазвонил телефон, и это был генеральный менеджер отеля, которого в данный момент не было на месте. Его зовут Дэвид Бернетт (david. Burnett@hilton. Com) 901-872-4453. Он сказал, что они с удовольствием переселят меня в номер напротив, и спросил, устроит ли меня это. Я вежливо ответил ему, что этот номер — «помойка». По-видимому, мистер Бернетт не может воспринимать критику в адрес своего отеля. Вместо того чтобы просто убрать микроволновую печь и кресло из свободного номера напротив, он решил усугубить ситуацию своими действиями. Он тут же решил сообщить мне, что я должен освободить номер, и что меня выселят через 20 минут после моего приезда. Он даже не дал мне возможности продолжить разговор и повесил трубку. Я позвонил на ресепшн и попросил Нэнси соединить меня с генеральным менеджером. Она попыталась, но Нэнси перезвонила в номер и заявила, что ему больше нечего сказать.
Что ж, мистер Бернетт, судя по многочисленным другим отзывам, у вас явно отсутствуют лидерские качества и навыки обслуживания клиентов. Уже одно то, как "руководство" отвечает на многочисленные негативные отзывы, утверждая, что ничего не было сделано в отношении этого генерального менеджера, говорит само за себя. Этот отель настолько плохо управляется мистером Бернеттом, что это заметила бы даже Хелен Келлер!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я вернулся в свой номер, зазвонил телефон, и это был генеральный менеджер отеля, которого в данный момент не было на месте. Его зовут Дэвид Бернетт (david. Burnett@hilton. Com) 901-872-4453. Он сказал, что они с удовольствием переселят меня в номер напротив, и спросил, устроит ли меня это. Я вежливо ответил ему, что этот номер — «помойка». По-видимому, мистер Бернетт не может воспринимать критику в адрес своего отеля. Вместо того чтобы просто убрать микроволновую печь и кресло из свободного номера напротив, он решил усугубить ситуацию своими действиями. Он тут же решил сообщить мне, что я должен освободить номер, и что меня выселят через 20 минут после моего приезда. Он даже не дал мне возможности продолжить разговор и повесил трубку. Я позвонил на ресепшн и попросил Нэнси соединить меня с генеральным менеджером. Она попыталась, но Нэнси перезвонила в номер и заявила, что ему больше нечего сказать.
Что ж, мистер Бернетт, судя по многочисленным другим отзывам, у вас явно отсутствуют лидерские качества и навыки обслуживания клиентов. Уже одно то, как "руководство" отвечает на многочисленные негативные отзывы, утверждая, что ничего не было сделано в отношении этого генерального менеджера, говорит само за себя. Этот отель настолько плохо управляется мистером Бернеттом, что это заметила бы даже Хелен Келлер!