Не останавливайтесь здесь. Даже если это со скидкой. Даже если это бесплатно. Даже если вам за это заплатили. После ночи, проведенной в этом отеле, я уехала в 6:30 утра, а когда вернулась с головой Клары, попросила выселить меня и вернуть деньги, в чем мне отказали. Я все равно выехала, хотя мне пришлось заплатить за другое жилье, я просто не могла оставаться здесь ни минуты дольше. Могу с уверенностью сказать, что это был один из самых неприемлемых случаев гостеприимства, которые у меня когда-либо были.
Хотя у самого отеля есть серьезные проблемы, что сделало это пребывание по-настоящему ужасным, так это полное безразличие, нечестность и безответственность персонала.
Нарушенное обещание.
Перед приездом я поняла, что случайно забронировала номер без ванны. Поскольку я восстанавливалась после недавней операции и мне крайне необходимо было такое жилье, я немедленно позвонила в отель. По телефону меня четко заверили, что номер с ванной может быть зарезервирован для меня, и что моя просьба была учтена.
Когда я заселился, на ресепшене снова подтвердили наличие номера, но сказали, что его просто убирают. Вместо этого меня отправили в номер только с душем. Когда я вернулся на ресепшен, меня отправили во второй номер, пообещав, что там будет ванна. Опять же, ванны не было. Это очень маленький отель; персонал точно знал, как выглядят их номера. Вместо того чтобы быть честным, они неоднократно вводили меня в заблуждение, заставляя меня совершать множество мучительных поездок туда-обратно, пока я приходил в себя.
Никакой ответственности.
Когда я вежливо попросил вернуть деньги, потому что мои потребности были полностью проигнорированы, ответ руководства был как пощечина. Несмотря на предыдущий звонок за несколько дней до этого, несмотря на то, что при заселении мне сказали, что номер убирают, и несмотря на то, что меня отправили в два разных номера под ложным предлогом, все, что они смогли сказать, это: «Ну, вы не бронировали номер с ванной». Или поговорить с третьим лицом. Они всячески пытались отрицать телефонный звонок, многочисленные поездки и разговоры.
По прибытии меня заставили ждать дополнительное время в номере, которого даже не существовало, а затем, используя юридическую формальность, отказали мне в размещении. Надеюсь, вы понимаете, о чём я говорю.
Заброшенный, небезопасный объект.
Физическое состояние отеля только усугубляло безразличие:
Атмосфера: Окружающий забор обмотан колючей проволокой, из-за чего он больше похож на не отель, а на какое-то сооружение. Несмотря на очевидные проблемы безопасности в этом районе, освещение было плохим, а видимой охраны не было. В других отелях колючей проволоки не было, но там, как я заметил, была охрана и отличное освещение. Насколько я понимаю, эта колючая проволока не служила основанием для отпугивания посторонних лиц в случае взлома автомобиля. Персонал понятия не имел, как поступить в такой ситуации, и вместо этого просто обвинял гостей в том, что они не заперли дверь машины или оставили что-то в машине и т. Д.
Номер: Душный, плохо проветриваемый и неудобный. Шторы и жалюзи грязные и порванные. Качество воздуха было неприятным, а оконные жалюзи были изношены и запущены.
Лифт: Действительно небезопасный. Он постоянно дергался, не выравнивался с полом при остановке (создавая серьезную опасность споткнуться) и не имел видимого действующего сертификата о проверке.
Еда: Завтрак был намного ниже даже минимально приемлемого уровня.
Итог.
В конечном счете, этот отзыв не только о порванных шторах, плохом завтраке, сомнительном лифте или отсутствии внимания к безопасности гостей. Он о том, как обращаются с людьми. Я приехала в уязвимом положении, имея определенные потребности, о которых меня заверили заранее, мне требовалось лишь одно простое условие, которое было подтверждено несколько раз. Вместо этого меня ввели в заблуждение, проигнорировали и обращались со мной как с обузой. Мой 16-летний сын, путешествовавший со мной, сказал, что чувствует себя в опасности на территории отеля, и я отвезла его к его команде. Он всегда останавливался у меня, но я рада, что он решил уехать, потому что чувствовала, что не могу гарантировать его безопасность.
Как только отель доказывает, что не будет делать даже самые необходимые вещи для безопасности гостей и удовлетворения их основных потребностей, всякое доверие исчезает. Никогда не останавливайтесь здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя у самого отеля есть серьезные проблемы, что сделало это пребывание по-настоящему ужасным, так это полное безразличие, нечестность и безответственность персонала.
Нарушенное обещание.
Перед приездом я поняла, что случайно забронировала номер без ванны. Поскольку я восстанавливалась после недавней операции и мне крайне необходимо было такое жилье, я немедленно позвонила в отель. По телефону меня четко заверили, что номер с ванной может быть зарезервирован для меня, и что моя просьба была учтена.
Когда я заселился, на ресепшене снова подтвердили наличие номера, но сказали, что его просто убирают. Вместо этого меня отправили в номер только с душем. Когда я вернулся на ресепшен, меня отправили во второй номер, пообещав, что там будет ванна. Опять же, ванны не было. Это очень маленький отель; персонал точно знал, как выглядят их номера. Вместо того чтобы быть честным, они неоднократно вводили меня в заблуждение, заставляя меня совершать множество мучительных поездок туда-обратно, пока я приходил в себя.
Никакой ответственности.
Когда я вежливо попросил вернуть деньги, потому что мои потребности были полностью проигнорированы, ответ руководства был как пощечина. Несмотря на предыдущий звонок за несколько дней до этого, несмотря на то, что при заселении мне сказали, что номер убирают, и несмотря на то, что меня отправили в два разных номера под ложным предлогом, все, что они смогли сказать, это: «Ну, вы не бронировали номер с ванной». Или поговорить с третьим лицом. Они всячески пытались отрицать телефонный звонок, многочисленные поездки и разговоры.
По прибытии меня заставили ждать дополнительное время в номере, которого даже не существовало, а затем, используя юридическую формальность, отказали мне в размещении. Надеюсь, вы понимаете, о чём я говорю.
Заброшенный, небезопасный объект.
Физическое состояние отеля только усугубляло безразличие:
Атмосфера: Окружающий забор обмотан колючей проволокой, из-за чего он больше похож на не отель, а на какое-то сооружение. Несмотря на очевидные проблемы безопасности в этом районе, освещение было плохим, а видимой охраны не было. В других отелях колючей проволоки не было, но там, как я заметил, была охрана и отличное освещение. Насколько я понимаю, эта колючая проволока не служила основанием для отпугивания посторонних лиц в случае взлома автомобиля. Персонал понятия не имел, как поступить в такой ситуации, и вместо этого просто обвинял гостей в том, что они не заперли дверь машины или оставили что-то в машине и т. Д.
Номер: Душный, плохо проветриваемый и неудобный. Шторы и жалюзи грязные и порванные. Качество воздуха было неприятным, а оконные жалюзи были изношены и запущены.
Лифт: Действительно небезопасный. Он постоянно дергался, не выравнивался с полом при остановке (создавая серьезную опасность споткнуться) и не имел видимого действующего сертификата о проверке.
Еда: Завтрак был намного ниже даже минимально приемлемого уровня.
Итог.
В конечном счете, этот отзыв не только о порванных шторах, плохом завтраке, сомнительном лифте или отсутствии внимания к безопасности гостей. Он о том, как обращаются с людьми. Я приехала в уязвимом положении, имея определенные потребности, о которых меня заверили заранее, мне требовалось лишь одно простое условие, которое было подтверждено несколько раз. Вместо этого меня ввели в заблуждение, проигнорировали и обращались со мной как с обузой. Мой 16-летний сын, путешествовавший со мной, сказал, что чувствует себя в опасности на территории отеля, и я отвезла его к его команде. Он всегда останавливался у меня, но я рада, что он решил уехать, потому что чувствовала, что не могу гарантировать его безопасность.
Как только отель доказывает, что не будет делать даже самые необходимые вещи для безопасности гостей и удовлетворения их основных потребностей, всякое доверие исчезает. Никогда не останавливайтесь здесь.