Отзыв об отеле Hyatt Place Memphis Primacy Parkway 3*

Заселились в отель Hyatt Place Primacy Park в Мемфисе, штат Теннесси, 18 июля 2026 года около 15:00 в номер 205. Отель представлял собой типичный отель среднего уровня, с некоторыми следами износа, но на первый взгляд ничего ужасного. Мы забронировали номер с двумя двуспальными кроватями и раскладным диваном для нашей семьи из 6 человек.
Около 19:00 мы попытались разложить диван перед сном. Он был сложен и вообще не прикреплен к раме. Мы обнаружили огромную металлическую пружину, болтающуюся под простынями, что определенно было небезопасно. Мы позвонили на ресепшн и поговорили с Пейдж, которая сказала, что дежурного менеджера нет и ничего нельзя сделать до утра. Она звучала невероятно напряженной и перегруженной (на дежурстве был только персонал, никакой помощи по техническому обслуживанию или уборке).
После личного визита и настойчивых просьб Пейдж согласилась вызвать менеджера. Мы также связались со службой поддержки гостей Hyatt (Диллмер был великолепен и позвонил в отель напрямую, чтобы передать дело вышестоящему руководству). Мы продолжали связываться с Пейджем, и он подтвердил, что менеджер, генеральный менеджер и представитель оперативной группы Hyatt (Джефф) в курсе ситуации. Несколько часов спустя, после того как мы уже подложили под сломанную кровать подставку для ног, чтобы дети с более лёгким весом могли более-менее безопасно спать, Пейдж предложил другой номер… но сказал, что там плохо пахнет от предыдущих гостей и его нужно проветрить. В итоге мы отказались из-за опасений по поводу запаха. Он также упомянул, что полный возврат средств будет произведён на следующее утро, как только руководство свяжется с Expedia, поскольку мы бронировали через них.
Сегодня утром мы наконец поговорили с менеджером, Патрисией. Она, казалось, сразу же расстроилась из-за необходимости возврата денег за сломанную кровать и попыталась усложнить процесс, направив нас к Expedia и больше не разговаривая с нами. Сотрудник даже поздоровался с нашей семьёй, на что другой сотрудник, помогавший Патрисии, резко ответил: «Не говорите им доброе утро», что было крайне непрофессионально.
К счастью, агент Expedia (выслушав полную историю, которую отель предусмотрительно умолчал) немедленно вернул полную сумму. Пейдж действительно старался изо всех сил в сложных обстоятельствах, и корпорация Hyatt и Expedia оказали большую помощь. Однако работа руководства на месте и отсутствие элементарной поддержки значительно усугубили и без того неприятную ситуацию.
Я бы не рекомендовал этот отель, если что-то пойдет не так. Отличный персонал, такой как Пейдж, оказывается в затруднительном положении, а гости вынуждены действовать в спешке. Избегайте этого отеля, если вам нужно надежное жилье или быстрое решение проблем.