Отзыв об отеле Hyatt Place Memphis Primacy Parkway 3*

Разочаровывающий опыт, особенно в отношении последующих действий после нашего пребывания. Во время нашего пребывания произошло масштабное отключение электроэнергии. Я полностью понимаю, что отель не был причиной отключения и не мог его предсказать. Меня беспокоило влияние этого на наше пребывание и то, как были рассмотрены мои претензии после этого.
Мы используем медицинское оборудование, и из-за отключения мне пришлось выйти из номера и пойти к машине, чтобы просто подключить его к розетке. Мои взрослые дети также все еще находились в номере в это время. Это было для меня не просто незначительным неудобством.
Что особенно расстроило, так это то, что мне пришлось обращаться в отель четыре раза, прежде чем получить ответ по поводу моих претензий. Когда я наконец получила ответ, мне сказали, что никакой компенсации гостям не предлагается, поскольку отключение электроэнергии было вне контроля отеля.
Я понимаю, что отель не может контролировать масштабное отключение электроэнергии. Это никогда не было моей претензией. Что меня разочаровало, так это отсутствие связи и последующих действий, а также то, как было охарактеризовано мое общение с администрацией после этого. Я сказала сотруднику, что понимаю, что отключение электроэнергии не было виной отеля, поскольку я понимаю, что конкретный сотрудник не несёт ответственности. Это не следует интерпретировать как мою удовлетворённость обслуживанием или как отказ от своих претензий.
Я не ожидала, что отель каким-то образом предотвратит отключение электроэнергии. Я ожидала разумного обслуживания и коммуникации, когда я обратила их внимание на обоснованную проблему.
Отключение электроэнергии было вне контроля отеля. Четыре попытки получить ответ и то, как в конечном итоге была решена моя проблема, — это не их вина.