Отзыв об отеле voco Hotel Napoleon Memphis by IHG 4*

Мы приехали в отель «Наполеон» рано утром. Мы не ожидали, что номер будет готов, чего и не произошло. Поэтому мы терпеливо ждали до 14:00, никто не спросил, не хотим ли мы чего-нибудь выпить, и от отеля не было ни приветствия, ни какой-либо связи. Наблюдая за тем, как другие заселяются в свои номера, мы спросили, готов ли наш номер. Он был не готов, и тогда нам сказали, что мы должны заплатить 560 долларов, так как наш номер не был оплачен, хотя он был оплачен, поскольку у нас было письменное подтверждение. Администратор отказалась позвонить менеджеру и сказала нам, что мы должны заплатить эту сумму, иначе нам не предоставят номер. После долгих споров и наших неоднократных звонков менеджеру она наконец позвонила ему. Нам сказали, что они возьмут 100 долларов на непредвиденные расходы, и менеджер примет нас утром. Все это испортило наш первый день в Мемфисе и заставило нас чувствовать себя очень некомфортно. После того, как мы связались с нашей туристической компанией по электронной почте, они подтвердили, что все было оплачено, и вина лежит на отеле.
Оказывается, они взяли деньги за первую ночь, но попытались взять больше, чем было оговорено с туристической компанией. Никаких извинений за свою ошибку, за неудобства и расстройство, которые это нам причинило, и за то, что мы потеряли день нашего отдыха, не последовало.
Сам отель современный, расположен не в самом лучшем месте, но сносный. Завтрак был ужасным: нам дали холодную яичницу из холодильника, предварительно приготовленный бекон и холодные ломтики картофеля.
Ковры в номерах грязные и нуждаются в хорошей уборке, уборка номеров нерегулярная. Электрические розетки расшатаны и представляют собой серьезную угрозу для здоровья и безопасности. Мой совет — остановитесь в другом месте.