Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott Memphis East Galleria 3*

Недавно я останавливался в отеле Fairfield Marriott в East Memphis Galleria, расположенном по адресу 8489 US Highway 64, Memphis, TN, USA 38133.
Я довольно много путешествую по делам и собираюсь останавливаться в отелях Marriott каждую пятую ночь в этом году.
Могу без сомнений сказать, что это один из самых плохо управляемых отелей, в которых я когда-либо останавливался. Он проваливается практически на каждом уровне. Тот, кто управляет этим отелем, просто явно не заботится о соблюдении каких-либо стандартов качества или обслуживания. Этот отель экономит на каждом шагу. Marriott несет ответственность за мониторинг этих объектов и обеспечение соблюдения стандартов, чего они явно не делают в данном случае. Без сомнения, этот отель должен быть демаркирован Marriott и удален из сети Bonvoy.
Прежде всего, в течение шести ночей моего пребывания в отеле не было возможности изготавливать ключи и использовать мобильный ключ, поскольку весь отель использует старые карты с магнитной полосой. Как этот отель мог не сделать резервные копии ключей от каждого номера — что является стандартной практикой — для меня невероятно. Тот факт, что руководство отеля позволяет этому одному карточному аппарату быть единственной точкой отказа, просто поражает. Тот факт, что Marriott, по-видимому, не требует от отелей-участников иметь альтернативный метод изготовления ключей, неприемлем. Тот факт, что отель не смог починить оборудование для ключей менее чем за шесть дней, неприемлем. Кроме того, только один из трех ключей, которые я видел, был брендирован логотипом Marriott. Остальные были заказаны на Amazon. Я нашел их с помощью обратного поиска по изображениям. Я полагаю, что это еще один способ, которым этот объект недвижимости экономит на расходах.
Каждый раз, когда я хотел войти в свой номер, кто-то с ресепшена должен был проводить меня до номера с терминалом блокировки замка, чтобы открыть дверь.
Я позвонил по этому вопросу, и телефонный представитель сказал, что генеральный менеджер объекта недвижимости свяжется со мной и переселит меня в другой отель. Этого так и не произошло.
Отсутствие ключей привело к двум последующим последствиям. Во-первых, мой номер убирали только один раз за двенадцать дней пребывания, что неприемлемо. Во-вторых, уборщики и другие члены персонала блокировали двери по всему объекту недвижимости щепками коры и другими предметами, поскольку у них не было рабочих ключей. Это небезопасная и неприемлемая практика безопасности. Я приложил фотографии поврежденного замка на боковой двери, которую невозможно было запереть.
Во время моего пребывания было несколько случаев, когда полицейские машины припарковывались снаружи объекта недвижимости, а офицеры находились внутри здания. Я бы посоветовал Marriott узнать, какие вызовы полиции на обслуживание происходят в этом отеле, а также всем, кто думает забронировать здесь номер.
Кроме того, материальное состояние отеля в целом очень плохое. В общих зонах и лифте сильно повреждены полы и сантехника. На пружинных матрасах в моем номере были ужасные пятна, а наматрасники были серыми и с выцветшими пятнами. Фотографии прилагаются. Меня поражает, что руководство не заботится даже о том, чтобы положить покрывала или юбки на кровати или заменить постельное белье. В центре вестибюля на протяжении всего моего пребывания лежал целый рулон ковра.
Тон, заданный руководством, очевидно, распространяется и на персонал. Сотрудница ночной стойки, которая впустила меня в мой номер в течение шести ночей, постоянно была в FaceTime и не удосужилась закончить звонок, чтобы помочь гостям, и просто продолжала разговаривать с другой стороной все время. Дежурный, который управлял станцией для завтраков, не носил никакой заметной униформы и выглядел так, будто был одет в пижаму. Несколько раз по утрам я наблюдала, как она сползала по зоне обслуживания, швыряя предметы сервировки, и при этом все время была в наушниках.
Это худший отель с худшим персоналом, который я когда-либо видела, включая время, проведенное в странах третьего мира. Они не способны поддерживать даже тень стандарта обслуживания или гостеприимства.