Отзыв об отеле Caption By Hyatt Beale Street Memphis 3*

Расположение, хорошие номера… Но мошеннические методы выставления счетов всё испортили.
Мы начали нашу поездку Make-A-Wish в Hyatt Caption 03.08.2025 — как раз в годовщину моей свадьбы. Карта на проживание в нашем номере, покрываемая Make-A-Wish, уже была зарегистрирована. Мы остановились в номере с двумя кроватями, расположенном рядом с Caption, и нам сказали, что нужна физическая карта на случай «непредвиденных расходов». Всё в порядке.
Что не понравилось, так это то, что за эту непредвиденную задержку списали почти 145 долларов — почти в три раза больше, чем следовало. Ещё до того, как мы смогли получить машину при выезде, мне пришлось заплатить, как я думал, всего лишь за услуги парковщика (30 долларов — опять штраф). Но вместо этого с моей карты Make-A-Wish списали ещё 130 долларов за проживание в номере — эти деньги должны были быть списаны с первоначальной карты, указанной в карте.
Я позвонил, чтобы решить проблему, и, хотя они обрабатывали возврат, мне сказали, что он может поступить только к концу поездки моей дочери. Сегодня, 10 августа 2025 года, я узнала, что плата за ночь в Caption должна была составить всего 50 долларов. Так почему же с карты моего мужа списали почти в три раза больше?
Сам отель был в отличном месте, номера — хорошие, но обслуживание клиентов и порядок выставления счетов были отвратительными, как будто из нас пытались выжать всё до последней копейки. Это было начало уникального путешествия для моего больного ребёнка, и они всё равно нашли способ сделать его стрессовым. Если бы наш координатор не перебронировал нас сюда, я бы никогда не выбрала этот отель и точно не вернусь.