Отзыв об отеле Canopy By Hilton Memphis Downtown 4*

Отель Canopy by Hilton на Бил-стрит производит сильное первое впечатление. Современный, чистый, хорошо оборудованный. Наш угловой номер, хоть и компактный, но пространство использовалось разумно. Лобби и общие зоны выглядят ухоженными без особых усилий. С эстетической точки зрения, это успех.
Но после трёх дней стало невозможно игнорировать недостатки в обслуживании.
Официанты остаются ярким примером — эффективные, вежливые, последовательные. Стойка регистрации? Неоднозначная. Некоторые сотрудники дружелюбны, отзывчивы и, по крайней мере, пытаются справиться с запросами. Другие же просто существуют за стойкой, безучастные. Никакого зрительного контакта, никакой срочности. Никогда не знаешь, какой вариант получишь.
Но большая проблема — это уборка номеров и очевидная несогласованность между этим отделом и остальной частью отеля. Номера не обслуживаются по расписанию. Запросы теряются. Мусор лежит. Кофейни остаются нетронутыми днями. Когда уборка хромает на таком уровне, всё остальное рушится. Нельзя называть себя флагманским Hilton и ожидать, что гости будут искать капсулы для эспрессо или сомневаться, уберут ли вообще номер.
Curfew, примыкающий ресторан, начал хорошо, но сбился с пути: чего-то не хватало, какие-то детали упускались из виду. Ничего злого умысла. Всего этого можно было избежать.
Здесь зарыт солидный отель, но швы дают о себе знать. И после трёх ночей дело не в дизайне или видах. Речь идёт о доведении дела до конца. Или об его отсутствии.