Управленческой команде,
По прибытии в La Quinta в 8:15 вечера меня поселили в номер 203. К моему разочарованию, в номере не было работающего обогревателя, а на телевизоре было только три канала, которые постоянно отключались. Когда я обратился на стойку регистрации, подошел служащий, чтобы попытаться починить обогреватель. Он был очень любезен. Он сказал мне подождать несколько минут, но обогреватель так и не включился. Я попросил перевести меня в номер с работающим обогревателем и телевизором. Несмотря на эту настоятельную просьбу, на стойке регистрации сменились смены, и меня переселили только в час ночи — ошеломляющая задержка в 3, 5 часа.
Две женщины на стойке регистрации наконец нашли мне новый номер, номер 217. Однако они не проверили, работает ли обогреватель, и когда я спросил, могут ли они помочь перевезти мои вещи, предоставив тележку, мне просто сказали, что она есть в вестибюле. После переезда я подождал еще 20 минут, пока включится обогреватель, но он снова не сработал. В 1:37 ночи я позвонил на стойку регистрации и попросил одеяла для себя и моей 9-летней дочери, чтобы согреться. Я также спросил, могут ли они найти номер с отоплением.
Около 1:56 ночи на стойке регистрации принесли одеяла, но они были влажными и неполными — были предоставлены только три одеяла и простыня, хотя я запросил четыре. Я объяснил, что страдаю тяжелой формой анемии, которая вызывает усталость, одышку и другие проблемы при возникновении. Я только что проехал четыре с половиной часа, чтобы добраться туда, и мне срочно нужно отдохнуть. На стойке регистрации объяснили, что других свободных номеров нет из-за конкурса чирлидеров в этом районе. Не имея выбора, я начал обзванивать другие отели, но все они были распроданы из-за мероприятия. В конце концов я купил обогреватель в Walmart, чтобы согреться.
Я попросил поговорить с менеджером в пятницу, субботу и воскресенье утром перед выездом. Я должен был остаться до понедельника, но условия не позволяли мне продолжать свое пребывание без риска для здоровья. Поэтому я выехал в 11 утра, хотя время отчета моей дочери на ее мероприятие было только в 13:30. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы спросить, могу ли я выехать в 13:00 из-за усталости от предыдущей ночи, но мне сказали, что с меня будет взиматься дополнительная плата за номер, если я не выеду в 11:00.
При выезде я попросил поговорить с менеджером. Сотрудник на стойке регистрации сказал мне, что менеджер «индиец» и не работает по воскресеньям, потому что он проводит день в церкви для молитвы. Я также попросил распечатанную копию моего чека, но мне сказали, что принтер не работает, и что она отправит ее мне по электронной почте. Сегодня утром я снова позвонил, чтобы поговорить с менеджером, но мне сказали, что его еще нет на месте.
Отсутствие заботы и внимания, которое я получил во время своего пребывания, было удручающим и обидным. Как будто мое здоровье и благополучие не имели значения для персонала. Я требую полного возмещения за дискомфорт, неудобства и влияние этого опыта на мое здоровье. То, как со мной обращались, особенно когда я был уязвим, было совершенно неприемлемым.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии в La Quinta в 8:15 вечера меня поселили в номер 203. К моему разочарованию, в номере не было работающего обогревателя, а на телевизоре было только три канала, которые постоянно отключались. Когда я обратился на стойку регистрации, подошел служащий, чтобы попытаться починить обогреватель. Он был очень любезен. Он сказал мне подождать несколько минут, но обогреватель так и не включился. Я попросил перевести меня в номер с работающим обогревателем и телевизором. Несмотря на эту настоятельную просьбу, на стойке регистрации сменились смены, и меня переселили только в час ночи — ошеломляющая задержка в 3, 5 часа.
Две женщины на стойке регистрации наконец нашли мне новый номер, номер 217. Однако они не проверили, работает ли обогреватель, и когда я спросил, могут ли они помочь перевезти мои вещи, предоставив тележку, мне просто сказали, что она есть в вестибюле. После переезда я подождал еще 20 минут, пока включится обогреватель, но он снова не сработал. В 1:37 ночи я позвонил на стойку регистрации и попросил одеяла для себя и моей 9-летней дочери, чтобы согреться. Я также спросил, могут ли они найти номер с отоплением.
Около 1:56 ночи на стойке регистрации принесли одеяла, но они были влажными и неполными — были предоставлены только три одеяла и простыня, хотя я запросил четыре. Я объяснил, что страдаю тяжелой формой анемии, которая вызывает усталость, одышку и другие проблемы при возникновении. Я только что проехал четыре с половиной часа, чтобы добраться туда, и мне срочно нужно отдохнуть. На стойке регистрации объяснили, что других свободных номеров нет из-за конкурса чирлидеров в этом районе. Не имея выбора, я начал обзванивать другие отели, но все они были распроданы из-за мероприятия. В конце концов я купил обогреватель в Walmart, чтобы согреться.
Я попросил поговорить с менеджером в пятницу, субботу и воскресенье утром перед выездом. Я должен был остаться до понедельника, но условия не позволяли мне продолжать свое пребывание без риска для здоровья. Поэтому я выехал в 11 утра, хотя время отчета моей дочери на ее мероприятие было только в 13:30. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы спросить, могу ли я выехать в 13:00 из-за усталости от предыдущей ночи, но мне сказали, что с меня будет взиматься дополнительная плата за номер, если я не выеду в 11:00.
При выезде я попросил поговорить с менеджером. Сотрудник на стойке регистрации сказал мне, что менеджер «индиец» и не работает по воскресеньям, потому что он проводит день в церкви для молитвы. Я также попросил распечатанную копию моего чека, но мне сказали, что принтер не работает, и что она отправит ее мне по электронной почте. Сегодня утром я снова позвонил, чтобы поговорить с менеджером, но мне сказали, что его еще нет на месте.
Отсутствие заботы и внимания, которое я получил во время своего пребывания, было удручающим и обидным. Как будто мое здоровье и благополучие не имели значения для персонала. Я требую полного возмещения за дискомфорт, неудобства и влияние этого опыта на мое здоровье. То, как со мной обращались, особенно когда я был уязвим, было совершенно неприемлемым.