Обновление от 10.11.2025
Отель не соблюдает гарантию 100% удовлетворения.
Несмотря на заявленную 100% гарантию удовлетворенности, отель не соблюдал свою политику во время моего пребывания. Этот опыт был разочаровывающим, поскольку отель не оправдал обещанных ожиданий. Отсутствие подтверждения или решения со стороны персонала отеля относительно гарантии ещё больше усугубило моё недовольство.
Они опубликовали ответ на мой первый пост с предложением позвонить им или посетить их сайт. Это произошло после того, как я поговорил с ними напрямую, находясь в отеле. Я звонил им три раза, разговаривал с помощником менеджера (которая сказала, что она ответственная) и подал жалобу на сайте компании, на который они ссылаются в своём шаблонном ответе (скриншот прилагается).
Всё сводится к тому, что никто не может поверить в то, что эта сеть отелей пишет о своей гарантии. Это неправда. Лучше всего их описывает фраза «ШТАНЫ В ОГНЕ». ВОТ СКРИНШОТ ОТВЕТА, КОТОРЫЙ ОН НАПИСАЛ:
К сожалению, из-за различных проблем, с которыми я столкнулся во время проживания, я запросил у отеля полный возврат средств, и помощник генерального менеджера Пейдж Лоури вернула мне лишь часть.
Возможно, она не знала об этих правилах или не хотела их соблюдать.
Первый номер находился на втором этаже, где велся ремонт, и в коридорах и номерах стоял запах несвежей краски. В холодильнике не было полок, поэтому мне пришлось складывать диетические продукты и лекарства друг на друга. В холодильнике была морозильная камера, что позволило мне хранить там охлаждающие гелевые пакеты. Эти две функции важны для поддержания температуры моих лекарств и еды.
Когда я обнаружил, что пульт от телевизора не работает, я обратился на стойку регистрации, где мне сообщили, что проблема в батарейке, и быстро заменили её. Когда я вернулся в номер, проблема не исчезла. Я снова спустился к стойке регистрации, где мне выдали другой пульт и сказали звонить вниз, если возникнут какие-либо проблемы. Второй пульт не работал. Я попытался позвонить на стойку регистрации, но обнаружил, что телефон в номере вообще не работает. Поэтому я вернулся на стойку регистрации.
Мне дали другой номер на четвёртом этаже. Запаха краски не было, однако в холодильнике не было морозильной камеры для гелевых пакетов, а когда я пошёл готовить диетическую еду, обнаружил, что поворотный стол в микроволновке был совершенно не того типа и не работал.
Мне пришлось ходить по магазинам за льдом и продуктами, что отложило просмотр матча Мировой серии и отдых перед сном. Утром я поговорил с сотрудниками стойки регистрации, а на следующий день позвонил ещё раз, чтобы получить 100% гарантию удовлетворения, но безуспешно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель не соблюдает гарантию 100% удовлетворения.
Несмотря на заявленную 100% гарантию удовлетворенности, отель не соблюдал свою политику во время моего пребывания. Этот опыт был разочаровывающим, поскольку отель не оправдал обещанных ожиданий. Отсутствие подтверждения или решения со стороны персонала отеля относительно гарантии ещё больше усугубило моё недовольство.
Они опубликовали ответ на мой первый пост с предложением позвонить им или посетить их сайт. Это произошло после того, как я поговорил с ними напрямую, находясь в отеле. Я звонил им три раза, разговаривал с помощником менеджера (которая сказала, что она ответственная) и подал жалобу на сайте компании, на который они ссылаются в своём шаблонном ответе (скриншот прилагается).
Всё сводится к тому, что никто не может поверить в то, что эта сеть отелей пишет о своей гарантии. Это неправда. Лучше всего их описывает фраза «ШТАНЫ В ОГНЕ». ВОТ СКРИНШОТ ОТВЕТА, КОТОРЫЙ ОН НАПИСАЛ:
К сожалению, из-за различных проблем, с которыми я столкнулся во время проживания, я запросил у отеля полный возврат средств, и помощник генерального менеджера Пейдж Лоури вернула мне лишь часть.
Возможно, она не знала об этих правилах или не хотела их соблюдать.
Первый номер находился на втором этаже, где велся ремонт, и в коридорах и номерах стоял запах несвежей краски. В холодильнике не было полок, поэтому мне пришлось складывать диетические продукты и лекарства друг на друга. В холодильнике была морозильная камера, что позволило мне хранить там охлаждающие гелевые пакеты. Эти две функции важны для поддержания температуры моих лекарств и еды.
Когда я обнаружил, что пульт от телевизора не работает, я обратился на стойку регистрации, где мне сообщили, что проблема в батарейке, и быстро заменили её. Когда я вернулся в номер, проблема не исчезла. Я снова спустился к стойке регистрации, где мне выдали другой пульт и сказали звонить вниз, если возникнут какие-либо проблемы. Второй пульт не работал. Я попытался позвонить на стойку регистрации, но обнаружил, что телефон в номере вообще не работает. Поэтому я вернулся на стойку регистрации.
Мне дали другой номер на четвёртом этаже. Запаха краски не было, однако в холодильнике не было морозильной камеры для гелевых пакетов, а когда я пошёл готовить диетическую еду, обнаружил, что поворотный стол в микроволновке был совершенно не того типа и не работал.
Мне пришлось ходить по магазинам за льдом и продуктами, что отложило просмотр матча Мировой серии и отдых перед сном. Утром я поговорил с сотрудниками стойки регистрации, а на следующий день позвонил ещё раз, чтобы получить 100% гарантию удовлетворения, но безуспешно.