У отеля неплохие отзывы, и мы уже давно являемся серебряными обладателями карты Hilton и всегда пользуемся брендом Hampton Inn, поскольку он обычно более высокого класса, поэтому мы готовы платить больше за его преимущества.
Но не в этом Hampton Inn.
Нам сказали, что идёт «ремонт», и, конечно же, мы попросили разместить нас подальше от шума и помех, так как мы отдыхаем и хотим тишины и покоя, а в некоторые дни, возможно, даже немного поспать. Прожив 9 дней и 8 ночей, как и было указано в бронировании, можно было подумать, что нас разместят подальше от стройки, и поначалу мы так и сделали. Однако рабочие всё ближе подходили к нам по коридору, и к предпоследнему дню нас разделял всего один номер (мы были в номере 402, а они в 406… кстати, горничные тоже живут/отдыхают/живут в номере 407, рядом с нами). Шум, грохот и крики были невыносимыми, так как ремонт начинался в 8 утра, а в некоторые дни даже раньше. Уборщики номеров фактически живут на нашем этаже, через несколько дверей от нас, что мы, как ни странно, заметили. Кстати, я сфотографировал всё, что я провожу, чтобы вы могли убедиться в правдивости моих описаний. Уборщики запирают дверь на засов и многократно хлопают дверью в каждом номере, который убирают, а мы слышали постоянное хлопанье и выглядывали, чтобы понять, почему!
Этот негативный отзыв будет бесконечным, поэтому я сокращу некоторые проблемы этого отеля, с которыми нам пришлось столкнуться. Фотографии всех проблем будут приложены.
1) Строительство, а не ремонт, поскольку фотографии показывают масштаб работ, поэтому нас намеренно ввели в заблуждение. Обратите внимание: на фотографиях кувалда!
2) Попросил прислать рабочих для работы в другом номере, так как там было много требующих ремонта, так зачем же мучить нас в предпоследний и последний день нашего пребывания? Нам сказали, что, будучи помощником управляющего, строители сами решают, какие номера и когда сдавать! Можете в это поверить? Отели Hilton: вам нужно как можно скорее попасть в эту сеть, так как это просто нелепая политика.
3) Бассейн был закрыт на цепь и закрыт в 12 часов дня в 38-градусную жару, так что освежиться было невозможно. Бассейн был кишеть мертвыми насекомыми, поэтому пришлось вернуться на стойку регистрации, так как там не знали, что он закрыт/грязный и как его открыть.
4) Полотенца для бассейна хранились в подсобке у стойки регистрации без какой-либо таблички, хотя у бассейна стояла большая корзина с мокрыми полотенцами, где, по логике, должны были быть и чистые. После купания приходилось снова возвращаться на стойку регистрации, чтобы высушить полотенца, из-за чего в коридорах, рядом с лифтами и в самих лифтах оставались огромные лужи воды, что приводило к скольжению и падению всех посетителей отеля.
5) В туалете в вестибюле весь пол был залит мочой, липкая грязь шла и в коридор.
Совершенно отвратительно и неприемлемо для любого отеля, особенно бренда Hilton. 6) Утром в коридоре поставили мусорное ведро и использованные полотенца, надеясь, что горничные их заберут вместе с нашим мусором. Мы вернулись в 6 вечера, и они всё ещё стояли перед нашим номером. Мы позвонили на стойку регистрации, и молодой человек подошёл забрать наши грязные полотенца и мусорное ведро, но, представьте себе, он так и не вернулся, даже с мусорным ведрами. Куда же нам выбросить мусор?
Этот список можно продолжать, но, думаю, картина, которую я рисую, очевидна: в этом отеле нет сильного руководства, поскольку многие мелочи остаются без внимания, и одна из самых серьёзных проблем — это то, что отелем управляют строители, хотя ими должен управлять сам отель.
Перед выездом мы поговорили с помощником менеджера, прося компенсацию за все наши недовольства, но она ничего не сделала, даже компенсировала нам день или около того, хотя должна была. Это было просто смешно — мы заплатили деньги за более высокий уровень обслуживания, и то, что мы его не получили, — это вина отеля, а не нашей. Кстати, я передам всё это руководству Hilton. Отель может нас проигнорировать, но я уверен, что руководство не проигнорирует. Наконец, этот отель можно было бы легко привести в порядок, если бы менеджеры были лучше, сразу же беря ситуацию под контроль и ставя клиентов выше своих рабочих и строителей. За потраченные деньги мы заслуживаем лучшего, чем тот мусор и отвратительное отношение, которое нам пришлось испытать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но не в этом Hampton Inn.
Нам сказали, что идёт «ремонт», и, конечно же, мы попросили разместить нас подальше от шума и помех, так как мы отдыхаем и хотим тишины и покоя, а в некоторые дни, возможно, даже немного поспать. Прожив 9 дней и 8 ночей, как и было указано в бронировании, можно было подумать, что нас разместят подальше от стройки, и поначалу мы так и сделали. Однако рабочие всё ближе подходили к нам по коридору, и к предпоследнему дню нас разделял всего один номер (мы были в номере 402, а они в 406… кстати, горничные тоже живут/отдыхают/живут в номере 407, рядом с нами). Шум, грохот и крики были невыносимыми, так как ремонт начинался в 8 утра, а в некоторые дни даже раньше. Уборщики номеров фактически живут на нашем этаже, через несколько дверей от нас, что мы, как ни странно, заметили. Кстати, я сфотографировал всё, что я провожу, чтобы вы могли убедиться в правдивости моих описаний. Уборщики запирают дверь на засов и многократно хлопают дверью в каждом номере, который убирают, а мы слышали постоянное хлопанье и выглядывали, чтобы понять, почему!
Этот негативный отзыв будет бесконечным, поэтому я сокращу некоторые проблемы этого отеля, с которыми нам пришлось столкнуться. Фотографии всех проблем будут приложены.
1) Строительство, а не ремонт, поскольку фотографии показывают масштаб работ, поэтому нас намеренно ввели в заблуждение. Обратите внимание: на фотографиях кувалда!
2) Попросил прислать рабочих для работы в другом номере, так как там было много требующих ремонта, так зачем же мучить нас в предпоследний и последний день нашего пребывания? Нам сказали, что, будучи помощником управляющего, строители сами решают, какие номера и когда сдавать! Можете в это поверить? Отели Hilton: вам нужно как можно скорее попасть в эту сеть, так как это просто нелепая политика.
3) Бассейн был закрыт на цепь и закрыт в 12 часов дня в 38-градусную жару, так что освежиться было невозможно. Бассейн был кишеть мертвыми насекомыми, поэтому пришлось вернуться на стойку регистрации, так как там не знали, что он закрыт/грязный и как его открыть.
4) Полотенца для бассейна хранились в подсобке у стойки регистрации без какой-либо таблички, хотя у бассейна стояла большая корзина с мокрыми полотенцами, где, по логике, должны были быть и чистые. После купания приходилось снова возвращаться на стойку регистрации, чтобы высушить полотенца, из-за чего в коридорах, рядом с лифтами и в самих лифтах оставались огромные лужи воды, что приводило к скольжению и падению всех посетителей отеля.
5) В туалете в вестибюле весь пол был залит мочой, липкая грязь шла и в коридор.
Совершенно отвратительно и неприемлемо для любого отеля, особенно бренда Hilton. 6) Утром в коридоре поставили мусорное ведро и использованные полотенца, надеясь, что горничные их заберут вместе с нашим мусором. Мы вернулись в 6 вечера, и они всё ещё стояли перед нашим номером. Мы позвонили на стойку регистрации, и молодой человек подошёл забрать наши грязные полотенца и мусорное ведро, но, представьте себе, он так и не вернулся, даже с мусорным ведрами. Куда же нам выбросить мусор?
Этот список можно продолжать, но, думаю, картина, которую я рисую, очевидна: в этом отеле нет сильного руководства, поскольку многие мелочи остаются без внимания, и одна из самых серьёзных проблем — это то, что отелем управляют строители, хотя ими должен управлять сам отель.
Перед выездом мы поговорили с помощником менеджера, прося компенсацию за все наши недовольства, но она ничего не сделала, даже компенсировала нам день или около того, хотя должна была. Это было просто смешно — мы заплатили деньги за более высокий уровень обслуживания, и то, что мы его не получили, — это вина отеля, а не нашей. Кстати, я передам всё это руководству Hilton. Отель может нас проигнорировать, но я уверен, что руководство не проигнорирует. Наконец, этот отель можно было бы легко привести в порядок, если бы менеджеры были лучше, сразу же беря ситуацию под контроль и ставя клиентов выше своих рабочих и строителей. За потраченные деньги мы заслуживаем лучшего, чем тот мусор и отвратительное отношение, которое нам пришлось испытать.