Отзыв об отеле La Quinta by Wyndham Knoxville North I-75 3*

Я останавливался в этом отеле несколько раз, и этот раз был худшим, и я не смог завершить свое пребывание. Я забронировал номер за несколько месяцев вперед, и у меня была установлена ​​моя цена и номер. Я приехал в отель поздно, так как уезжал после того, как мой сын закончил школу. Мы приехали около 7:30 вечера. Когда я приехал, я пошел на регистрацию, и парень на стойке регистрации (Стивен). Я сообщил ему, что у меня есть предварительная бронь, и он нашел и поднял ее. Стивен продолжил спрашивать, есть ли у меня домашние животные и кто вообще проживает в номере. У нас был забронирован номер с двумя кроватями. Я сказал, что никаких животных нет, и со мной были только моя жена и сын. Стивен продолжил транзакцию, и когда я посмотрел мои документы, там оказалось почти на 100 долларов больше, чем моя резервная цена. Я спросил, почему мой счет больше, и он сказал мне, что это потому, что у меня в номере был третий человек. Затем я снова заявил, что это мой сын, ребенок (12 лет), и он всегда останавливался с нами. Из-за детей проживание бесплатно. Steven тогда заявил, что это не наша политика и любой дополнительный гость в номере платит дополнительную плату. Затем я попросил поговорить с менеджером. Затем Steven тогда заявил мне, что я называю его лжецом и что я сказал, что он не знает, как выполнять свою работу. Он просто отменит номер. Затем он заявил и посмотрит, какая удача мне будет, если я найду номер так поздно. Опять я с женой и сыном за городом. Он был таким грубым и подлым. Затем он заявил, что люди придут и попытаются снять один номер на пятерых человек. Затем я сказал вы видите меня и мою семью. Это все, что со мной есть. Наконец я позвонил в службу поддержки клиентов Wyndham, сидя в вестибюле со своей семьей и багажом. Женщина на линии обслуживания клиентов была очень мила, и она не понимала, почему он берет плату за ребенка. Служба поддержки клиентов позвонила Steven, и он удвоил и сказал, что, поскольку их отель является частной собственностью Джилл Патель, то ее политика заключается в том, чтобы взимать дополнительную плату за любых дополнительных гостей в номере. У меня снова был двухместный номер на 4 человека, и там были только я, моя жена и сын, всего трое. Сотрудница службы поддержки клиентов заявила, что найдет мне другой отель поблизости, так как она не понимает, что происходит в этом отеле. Она также заявила, что ему нужно отменить ваш номер без штрафных санкций. Таким образом, мне не придется платить за два отеля. Я сообщил ей, что он уже угрожал мне отменить мой номер ранее, так что это не должно быть проблемой. Служба поддержки клиентов сказала, чтобы Стивен сказал это устно. Я включил телефон на громкую связь, чтобы представитель службы поддержки клиентов мог слышать. Сначала Стивен только кивнул головой в знак согласия. Затем я спросил, может ли он сказать это устно, что он и сделал. Это был вечер пятницы. Я позвонил владелице отеля Джилл Патель, чтобы рассказать ей о том, какой Стивен человек и как грубо он был со мной и моей семьей. Стивен солгал и сказал ей, что не знал, что мой сын был ребенком. Он также вел себя так, как будто он был лучшим сотрудником, и после того, как он понял свою ошибку, он вернул мне деньги. Затем я спросила о политике отеля в отношении проживания детей. Миссис Патель сразу же заявила, что дети проживают бесплатно. Стивен, пожалуй, худший сотрудник, и я, в свою очередь, никогда не остановлюсь в этом отеле из-за своего опыта общения со Стивеном.